Repasa lo que dice cada rincón de tu web

1. 1El titular de arriba
   Tápate el resto de la pantalla y lee solo la primera frase, la que ocupa más letra arriba de todo. ¿Dice qué haces y para quién, o vale para cualquier negocio del sector? «Cortamos y peinamos en el centro» dice más que «Tu peluquería de confianza», porque la segunda la podría firmar cualquier otra peluquería sin cambiar una coma. Si tu titular no menciona ni el oficio ni el sitio donde trabajas, corrígelo ahora mismo con el botón del lápiz que tienes encima de la vista de tu web; no lo dejes anotado para otro día, porque, como recuerda Nielsen Norman Group, el titular suele ser lo primero que la gente lee y muchas veces lo único.
2. 2Quién eres
   El párrafo de «sobre mí» o «sobre nosotros» solo sirve si cuenta algo que el cliente necesita para fiarse: cuánto tiempo llevas en el oficio, en qué zona trabajas, qué herramienta, marca o certificado usas. «Nos apasiona ofrecer calidad» no cuenta nada de eso, aunque suene bien en voz alta; táchalo aunque quede un hueco en blanco un rato, porque ese hueco lo vas a rellenar en el mismo paso con un dato real, no con otra frase bonita.
3. 3Qué haces y qué no
   Ya decidiste en algún momento qué servicio va primero en la lista y cuál te callas del todo, porque no todos pagan igual ni te interesa el mismo tipo de cliente. Comprueba que esa decisión sigue en la pantalla tal cual la tomaste: que el servicio que más te paga sigue arriba, que no se ha colado uno que ya no ofreces, y que ninguno se quedó a medio escribir con una frase cortada.
4. 4El precio o el presupuesto
   Si pones precio, que sea el mismo número en la sección de servicios y en la de contacto; un precio que cambia de una pantalla a otra parece un error aunque sea el mismo servicio con matices distintos. Si el precio depende del caso porque cada trabajo es distinto, que la web lo diga en vez de callarse: cómo lo calculas (por hora, por metro, por visita) y una frase como «presupuesto en 24 horas». Lo de explicar cómo lo calculas no es solo un consejo si trabajas para particulares: el artículo 20 de la ley de consumidores pide, cuando el precio de una oferta no puede fijarse con exactitud, informar de la base de cálculo que permita comprobarlo. Un silencio en el precio no se lee como discreción: se lee como que hay algo que prefieres no enseñar todavía.
5. 5Cómo te encuentran y hasta dónde llegas
   Si repartes o te desplazas y ya tienes escrita la zona hasta donde llegas, tiene que aparecer con las mismas palabras en el pie de página y en el bloque de contacto, no solo en la sección donde la escribiste primero. Si en un sitio pone «toda la comarca» y en el otro solo el nombre de tu pueblo, el cliente que vive en el pueblo de al lado se cree la versión corta y no te escribe, aunque la versión larga fuera la verdadera.

Cuál elijo: Tápala mentalmente y sigue leyendo: si la página dice exactamente lo mismo sin ella, se corta sin miramientos. Si al taparla desaparece un dato que el cliente necesitaba para decidir, se queda aunque ocupe dos líneas y rompa el ritmo del párrafo; un dato feo que responde una duda vale más que una frase elegante que no dice nada.

• Cada sección de la web leída como la leería un desconocido, no como la escribiste tú.
• Un titular concreto, con el oficio y el sitio, no uno que valdría para cualquier negocio del sector.
• El mismo precio, teléfono y zona repetidos sin contradecirse en toda la web.
• Los párrafos de relleno tachados y sustituidos por un dato real, aunque sea uno solo.
• Corregido ya con el botón del lápiz lo que faltaba por escribir, no solo anotado para luego.