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Subes el precio: el día exacto en que cambia el número

Decides un día D para el precio nuevo, respetas el precio de antes en toda reserva hecha antes de esa fecha, y ese mismo día cambias el número en la web y en cualquier otro sitio donde aparezca.

Subes el precio de la hora de tatuaje de 60 a 70 euros. Nada raro: llevas meses con la agenda llena y el precio de antes ya no cuadra con lo que tardas en hacer un trabajo bueno. El problema no es cuánto subir. El problema es qué día cambias el número en la web, porque ahora mismo tienes tres reservas hechas para dentro de un mes al precio de antes.

Si cambias la web hoy, ¿le cobras 70 a alguien que reservó pensando en 60? Si esperas a que llegue esa cita, ¿dejas la web con el precio viejo mientras tanto y sigues metiendo reservas nuevas más baratas de lo que quieres cobrar? Hay un momento exacto para hacer el cambio, y no es ni el más cómodo ni el más intuitivo.

El precio se fija cuando prometes, no cuando entregas

La confusión viene de mirar la fecha equivocada. No importa el día en que se hace el tatuaje. Importa el día en que el cliente reservó.

Cuando alguien reserva, cierra un trato: esta hora, este precio. Ese trato no se mueve porque tú cambies el escaparate tres semanas después. Si lo mueves, no has subido un precio: le has cambiado las condiciones a alguien que ya había comprado.

Esto vale también al revés. Si bajas el precio, la reserva ya hecha no baja con él. El precio queda fijado en el instante de la promesa, no en el instante de la entrega. Es la misma regla que usa cualquier tienda con un pedido ya pagado: lo que compraste ayer no sube de precio porque hoy haya rebajas.

El día que cambia el número

Decidido esto, la pregunta del titular tiene una sola respuesta razonable: el número en la web cambia el mismo día en que quieres que empiece a aplicar el precio nuevo. Ni antes, ni después.

Cambiarlo antes castiga a quien todavía no ha reservado pero iba a hacerlo esta semana con la información que tenía hasta ayer: entra en la web, ve un precio distinto al que le dijiste por WhatsApp el lunes, y ahora dudas tú y duda él. Cambiarlo después es peor: sigues cerrando reservas nuevas al precio antiguo mientras ya has decidido que ese precio no te compensa, y cada una de esas reservas es dinero que dejas encima de la mesa por no haber tocado un campo de texto.

Elige un día. Llámalo D. Todo lo que reserve antes de D paga el precio de antes, aunque la cita caiga en enero. Todo lo que reserve desde D paga el precio nuevo. El calendario del servicio no pinta nada en esta cuenta.

Avisar a quien ya te conoce

Avisar antes de D no es lo mismo que cambiar el precio antes de D. Son dos cosas distintas y solo la segunda es un error. La primera, cuando tienes clientes que repiten, es casi obligada.

A quien lleva dos años viniendo cada mes no le gusta enterarse de una subida el día que aparece el número distinto en la pantalla de pago. Le sienta bien saberlo con margen, y tomarlo como una decisión tuya explicada y no como una sorpresa que le has colado. Si no tienes clientela recurrente, esta parte sobra: no hay a quien avisar, y basta con cambiar el número el día D.

Hay una tentación después de D: alguien que lleva años viniendo pide que se le respete el precio de antes aunque reserve después de D. Aquí conviene ser claro. Si haces una excepción, la conversación te la va a pedir el siguiente cliente que se entere, y la excepción deja de ser excepción. El día D es el mismo para todos, incluido el cliente de toda la vida; lo que le debes a ese cliente es el aviso con antelación, no una prórroga sin fecha.

El precio también vive fuera de la web

El precio ya no es un número flotante que depende de quién te escriba primero: depende del día en que reservó, y ese día no se negocia después. Lo siguiente no es cuánto cobras, sino qué haces el día que empiezas a ofrecer algo que antes no estaba en la ficha.