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Cuatro páginas, un enlace cada una, en su sitio

Publica los cuatro enlaces donde el cliente los necesita antes de pagar o reservar, y confirma que cada página dice la verdad sobre tu negocio.

Por Yodai · Publicado el 6 de septiembre de 2026 · Actualizado el 13 de octubre de 2026

Aviso legal, privacidad, condiciones y cookies: si ya tienes escritas esas cuatro páginas y has decidido qué pasa cuando alguien cancela, el texto de todas ellas está cerrado. Pero una página que nadie encuentra es, a efectos prácticos, como si no existiera.

El error más caro no es escribir mal esas páginas. Es escribirlas bien y dejarlas sueltas, sin enlazar desde ningún sitio real. El cliente nunca las ve hasta que reclama, y entonces es tarde. Si tu cliente es un particular, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que las condiciones no remitan a textos que no se le hayan dado antes de cerrar el contrato o en ese mismo momento, y pone en ti la carga de probar que le informaste. Si la reclamación llega como disputa del pago, también cuenta: para las disputas en las que el cliente dice que le corresponde un reembolso, Stripe recomienda una política de devolución o cancelación fácil de encontrar o mostrada antes de la compra, y entre las pruebas que sugiere aportar está explicar cómo y dónde se la mostraste al cliente antes de que pagara.

Hoy no escribes nada nuevo. Colocas los cuatro enlaces en los sitios donde hacen falta y compruebas, página por página, que lo que dicen es lo que tu negocio realmente hace.

Los sitios donde tiene que estar el enlace

El enlace no dice «aquí» ni «más información». Dice lo que es: «Condiciones de contratación», «Política de privacidad». Quien lo lee tiene que saber qué va a encontrar antes de pulsar, sin adivinar. Así lo piden para la privacidad las directrices europeas de transparencia del Grupo de Trabajo del Artículo 29: un enlace directo, visible en cada página de la web y con un nombre de uso común, como Política de privacidad.

Y no vale esconderlo en un menú desplegable dentro del logo o en una página «Legal» que hay que buscar. Esas mismas directrices no consideran de fácil acceso un enlace colocado donde cuesta verlo. Para el enlace de cookies, la guía de la AEPD aconseja las zonas «donde el usuario medio espere encontrarlos por ser una práctica habitual y generalizada». La forma más sencilla de tenerlos visibles en cada página, como piden las directrices europeas para el de privacidad, es el pie de página: se repite igual en toda la web, así que los enlaces están siempre en el mismo sitio, no solo en el inicio.

Antes de pagar, no después

La casilla va sin marcar. Si viene marcada de fábrica, no la ha marcado él: tiene que ser un gesto suyo, un clic que él da, no algo que se cuela mientras rellena la tarjeta. Y si además le pides permiso para algo con sus datos, como mandarle ofertas, ese permiso va aparte, en su propia casilla y también sin marcar: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) pide que esa solicitud «se distinga claramente de los demás asuntos» y dice que «el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción no deben constituir consentimiento». Y las condiciones van a la vista desde antes: la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) obliga a ponerlas a disposición del cliente antes de iniciar la contratación, de manera que pueda guardarlas y reproducirlas.

Si vendes con reserva y no con pago inmediato, el mismo texto se pone antes de «Confirmar reserva», cambiando «condiciones de contratación» por «condiciones de cancelación». Es la página que decidiste en la lección anterior: aquí es donde se enlaza, no en un aparte. En una reserva cuenta especialmente: Stripe señala que en los servicios pagados por adelantado, como entradas y reservas, la prueba de tu política de cancelación puede ser importante en una disputa en la que el cliente pide que le devuelvan el dinero.

Si tu tienda no te deja añadir la casilla, que el enlace a las condiciones se vea justo encima del botón de pagar.

El banner de cookies: ¿tapa la pantalla o va en una esquina?

Que lo que dice sea lo que haces

Lo que pones en esas páginas te obliga. Si tu cliente es un particular, la misma ley de consumidores hace exigibles las condiciones y garantías ofrecidas aunque no figuren en el contrato, y ante la duda sobre el sentido de una cláusula manda la lectura más favorable al cliente. Ojo con un plazo que pone la ley y no tú: en una venta a distancia a un particular, el cliente puede desistir durante catorce días naturales, salvo las excepciones que la propia ley enumera, como algunos servicios ya prestados por completo. Si tu plantilla habla de esos catorce días, no los borres sin más: ajústalos a tu caso. Repásalas una a una. El aviso legal tiene bien tu nombre, tu NIF, tu domicilio y tu correo electrónico, y también tu inscripción en el Registro Mercantil o tu colegio profesional si los tienes, como pide el artículo 10 de la LSSI. La de privacidad habla de los datos que pide tu propio formulario y explica para qué los usas, como exige el artículo 13 del RGPD al recogerlos: no una lista genérica de «nombre, email y teléfono» si tú también pides la dirección. Y la de cookies solo nombra las que tu web realmente instala, ni una más: la misma guía de la AEPD pide información detallada «sobre qué tipo de cookies se utilizan en esa página y con qué fines».

Cuando los cuatro enlaces están en su sitio y cada página dice la verdad sobre tu negocio, ya puedes cobrar el primer euro sin dejar un cabo suelto detrás.