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El momento exacto en que tu web te quita una unidad del stock
Sales sabiendo que la unidad se resta al cobrar, no al meter el producto en el carrito ni al confirmar el pedido, y que si te pagan en mano, por Bizum o por transferencia se resta cuando tú marcas el pedido como cobrado.
Por Yodai · Publicado el 6 de septiembre de 2026 · Actualizado el 13 de octubre de 2026
Un cliente mete una sudadera en el carrito a las once de la mañana. Dice que lo va a hablar con su pareja y no vuelve hasta la noche. A las cuatro de la tarde otra persona compra esa misma sudadera, la última que quedaba, y paga sin problema.
¿Qué encuentra el primero cuando vuelve? Depende de en qué momento exacto tu web resta una unidad del stock. Puede ser al meter el producto en el carrito, al rellenar los datos y confirmar el pedido, o al completarse el cobro. Los tres suenan parecidos. No lo son, y restar en el momento equivocado te cuesta ventas o te hace prometer algo que luego no tienes.
Tres momentos que compiten por el turno
El carrito es una lista de la compra, no una promesa. Alguien lo llena por curiosidad, para comparar el precio con otra tienda, o porque se ha entretenido mirando y luego cierra la pestaña sin más. El Baymard Institute, que reúne 50 estudios sobre abandono de carritos en tiendas online, calcula que de media se abandona el 70% de los carritos, y explica que buena parte es la forma normal de comprar en línea: gente que mira, compara precios o se guarda cosas para luego. Si ese gesto ya resta stock, estás bloqueando unidades que la mayoría de las veces no acaban vendidas. Y le abres la puerta a quien quiera vaciarte la tienda sin pagar nada: la fundación OWASP, que cataloga los ataques automatizados contra webs, describe uno que consiste justo en eso, meter muchos artículos en el carrito sin llegar nunca a pagarlos, con lo que el producto puede quedarse sin existencias.
Confirmar el pedido pesa más. Hay un nombre, una dirección, a veces la tarjeta escrita. Parece el momento en que alguien se compromete de verdad. Pero todavía no hay dinero en tu cuenta, y sin dinero ese compromiso puede deshacerse solo, sin que tú hagas nada.
El cobro es distinto a los otros dos porque ya no depende de que nadie cambie de opinión. La tarjeta ha pasado, el Bizum se ha confirmado, la transferencia ha llegado. Ese pedido ya no se cae solo. La documentación de Stripe lo explica así: cuando un pago queda completado, «los fondos ya están en tu cuenta y puedes despachar el pedido con total seguridad»; si la tarjeta se rechaza, el pago vuelve a quedar pendiente para que se pueda intentar otra vez.
Por qué no basta con confirmar el pedido
El compromiso real es el dinero cobrado, no el formulario relleno
Restar el stock al confirmar el pedido está mal, y sale caro justo cuando peor te lo puedes permitir: en una campaña, en la fecha señalada del año, el día que por fin ese producto se vende bien. Mientras el pedido sin pagar sigue vivo, tu web puede mostrar el producto como agotado a un comprador real que tiene la tarjeta lista en ese instante. Pierdes esa venta por un pedido que nunca llegó a cobrarse. Y ese pedido puede seguir vivo mucho rato: en Stripe, una sesión de pago que nadie termina caduca por defecto a las 24 horas, y su propia guía para inventario limitado avisa de que, en algunos negocios con existencias limitadas, hay que evitar que alguien se quede artículos apartados mucho tiempo sin completar la compra.
La solución no es revisar esos pedidos a mano cada tarde para liberar lo que no se pagó. Es no restar nada hasta que el pago se complete. Así ningún pedido sin pagar te deja una unidad bloqueada, sin que tengas que estar vigilando. Si cobras por internet, quien dice que el pago se ha completado es la pasarela, no la página de gracias: según la guía de Stripe para completar pedidos, el aviso que la pasarela manda directamente a tu web es «la forma más fiable de confirmar cuándo recibes pagos». Con una transferencia, además, el dinero no está al terminar la compra: llega más tarde, y hasta entonces no hay cobro.
¿Y si solo cobras una señal?
Hay negocios que cobran una parte por adelantado y el resto al entregar: una señal para reservar una tarta, un anticipo en un encargo a medida. Ahí no hace falta esperar al cobro completo. En cuanto esa señal entra, ya hay dinero real comprometido, y esa es la marca que cuenta.
El criterio se mantiene igual: cuenta el dinero que ha entrado en tu cuenta, sea el total o una parte de él. Hacienda lo mira de la misma forma: según el artículo 75 de la Ley del IVA, en los pagos anticipados el impuesto se devenga «en el momento del cobro total o parcial del precio por los importes efectivamente percibidos». Un correo diciendo que se pasará a pagar no cuenta. Una señal de veinte euros, sí. Eso sí, si la señal te la pagan fuera de la pasarela, en mano, por Bizum o por transferencia, tu web no se entera sola: hasta que no marques ese pedido como cobrado, la unidad sigue a la venta.
Si el cobro no pasa por la pasarela, lo marcas tú
- El cobro lo confirma la pasarela; la unidad se resta cuando el pedido consta como cobrado, no antes
- No hay pasarela que confirme nada: el dinero lo ves tú, en mano o en tu cuenta
- La unidad se resta cuando marcas el pedido como cobrado, no cuando el cliente lo manda ni cuando tú lo aceptas
Cuál elijo: Si el pago pasa por la pasarela, la unidad se resta cuando el pedido consta como cobrado, no antes. Si te pagan en mano, por Bizum o por transferencia, marca el pedido como cobrado en cuanto veas el dinero: hasta entonces la unidad sigue a la venta en tu web y, si es la última, otra persona puede comprarla antes.
Con esto resuelto, ya sabes en qué instante exacto tu web se queda con una unidad menos: cuando el cobro está hecho, no antes. Qué pasa con esa unidad mientras alguien todavía está rellenando el pago es la siguiente pregunta.
- La unidad se resta al cobrar, nunca al meter algo en el carrito
- Confirmar el pedido tampoco cuenta: sin dinero, ese compromiso puede deshacerse solo
- Una señal o un anticipo sí cuentan, porque ya es dinero real, aunque sea una parte
- Si cobras en mano, por Bizum, por transferencia o contra reembolso, la unidad se resta cuando marcas el pedido como cobrado, no cuando lo aceptas
Tres casos para decidir
Responde antes de abrir cada una. Si alguna se te resiste, vuelve al apartado que la explica.
1. Un cliente paga con una tarjeta que el banco rechaza, y dos minutos después vuelve a intentarlo con otra tarjeta que sí funciona. ¿Cuándo se resta la unidad?
Solo cuando el segundo intento se cobra de verdad. El primer intento rechazado no debe haber tocado el stock, así que la segunda compra encuentra el producto disponible como si el primero no hubiera existido.
2. Un obrador de tartas recibe los pedidos por WhatsApp y cobra en efectivo al recoger. ¿En qué momento resta la unidad de stock?
Cuando cobra la tarta y marca el pedido como cobrado, no cuando el cliente lo escribe ni cuando el obrador dice que sí. Aquí no hay pasarela que confirme nada, así que hasta ese momento la tarta sigue a la venta en la web: si es la última, otra persona puede comprarla antes de que pasen a recogerla.
3. Una tienda lanza una zapatilla limitada y en la primera hora hay treinta carritos con esa misma zapatilla, pero solo cuatro personas llegan a pagar. Si la web restaba stock por cada carrito, ¿qué encuentran los otros veintiséis cuando vuelven a mirar?
Un producto marcado como agotado que en realidad tenía veintiséis unidades libres. El fallo no está en la demanda que tuvo el producto, está en haber dejado que el carrito, y no el cobro, decidiera el stock.
Ya sabes que meter algo en el carrito no aparta nada: la unidad se resta con el cobro. Lo que queda por ver es qué pasa con esa unidad mientras alguien ya ha empezado a pagar y todavía no ha terminado.
Fuentes
- 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026. Baymard Institute, actualizado el 22 de septiembre de 2025.
- OAT-021 Denial of Inventory. OWASP Foundation, proyecto OWASP Automated Threats to Web Applications, consultado en octubre de 2026.
- Cómo funcionan los Payment Intents y los Setup Intents. Documentación de Stripe, consultado en octubre de 2026.
- Completa los pedidos. Documentación de Stripe, consultado en octubre de 2026.
- Manage limited inventory. Documentación de Stripe, consultado en octubre de 2026.
- Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, artículo 75. Boletín Oficial del Estado, texto consolidado (última actualización publicada el 07/10/2026).
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