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Qué contesta el bot solo, y en qué momento te toca a ti
Al terminar sabes qué preguntas resuelve el bot sin avisarte, cuándo te pasa la conversación a ti y cómo te enteras, y qué precio no debes dejar nunca en sus manos.
Por Yodai · Publicado el 5 de septiembre de 2026 · Actualizado el 12 de octubre de 2026
Son las once de la noche y alguien te escribe a WhatsApp preguntando si tienes hueco el sábado a las cinco. Tú estás durmiendo. ¿Quién contesta, y contesta bien?
Esa es la pregunta que importa de verdad, no si el bot suena natural o si escribe con muchas comas. Lo que necesitas saber es qué resuelve solo, sin molestarte, y en qué momento te pasa la conversación a ti.
Lo que el bot ya sabe sin preguntarte
El bot no improvisa: contesta con lo que tú ya dejaste escrito. Horario, precios, qué servicios haces, dónde estás, si hace falta cita previa. Si alguien pregunta algo que ya está en esa ficha, la respuesta sale al segundo, sea la una del mediodía o las tres de la madrugada.
También toma reservas dentro de las reglas que tú fijaste de antemano: ofrece los huecos libres de tu agenda y deja la cita apuntada. La reserva entra pendiente y la confirmas tú cuando la ves; lo que ya habías decidido de antemano no hace falta volver a hablarlo.
- Horario, precio y servicios que ya tienes escritos
- Tomar la reserva de un hueco libre, que luego confirmas tú
- Tomar un pedido del catálogo y mandar el enlace de pago
- Decir que hoy no hay hueco y ofrecer el siguiente
- Una queja: el bot deja de contestar en esa conversación y te avisa por correo
- Un cliente que pide hablar con una persona
- Un precio a medida o una petición fuera de lo que ofreces: esas conversaciones las revisas tú
- Una duda que el cliente repite porque la respuesta no le convenció: ahí pausas el bot en ese chat y sigues tú
Cuál elijo: Si la respuesta ya estaba decidida antes de que el cliente preguntara, el bot la da. Si hay que decidir algo nuevo, como un precio, una excepción o un enfado, te toca a ti. El bot se calla y te pasa la conversación cuando el cliente pide una persona o se queja; lo demás que se salga de tus datos lo revisas tú, y si hace falta pausas el bot en esa conversación y sigues tú.
Cómo te llega, y qué ve el cliente mientras tanto
Cuando el cliente pide hablar con una persona o se queja, el bot no se queda callado ni tira de la primera respuesta que se le ocurre. Le contesta con un aviso fijo, del tipo «te paso con el negocio, una persona te contestará por aquí en cuanto pueda», deja de contestar en esa conversación y a ti te llega un correo.
Antes de contestar, lee la conversación desde el principio, no solo el último mensaje, así no tienes que preguntar «¿qué querías exactamente?». El cliente ya sabe que a partir de ahí le contesta una persona, porque el aviso se lo ha dicho, así que no hace falta disimular el cambio: simplemente, a partir de ese punto, contestas tú.
Cuánto puedes tardar en mirar
El bot te quita las preguntas que se repiten siempre, que son muchas, pero lo que te deja encima es justo lo que no se repite: una excepción, un cliente molesto, un encargo distinto a los demás. Eso pesa más por unidad, aunque lleguen menos veces al día.
Por eso conviene mirar los mensajes también fuera del horario que pusiste en tu ficha, aunque el bot no reserve fuera de él. Un cliente que pide algo a medida un domingo por la tarde no debería esperar hasta el lunes solo porque tu agenda cierra los domingos: mirar los mensajes dos o tres veces al día, aunque sea un momento, es lo que evita que esa conversación se enfríe y el cliente se vaya a otro sitio.
- El bot contesta con lo que ya estaba decidido en tus datos: horario, precio, servicios; y toma reservas que luego confirmas tú
- Si el cliente pide una persona o se queja, el bot deja de contestar en esa conversación y te avisa por correo; lo demás que se salga de tus datos lo revisas tú
- A partir de ahí contestas tú, y el bot no vuelve a esa conversación hasta que lo reactives
- Los precios que no están cerrados de antemano los pones tú, nunca el bot
En Yodai el bot de WhatsApp contesta con tus precios y tu horario, y te pasa la conversación cuando alguien pide hablar contigo. Mira cómo funciona el bot de WhatsApp para tu negocio.
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