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Cuánto tiempo le guardas el hueco mientras rellena el pago
Al terminar sabes cuántos minutos le das a una reserva antes de soltarla otra vez, y por qué diez minutos es la norma y media hora un error caro.
Ya sabes que el stock se descuenta al cobrar, no al meter algo en el carrito; ahora toca fijar cuánto aguantas una reserva a medio pagar antes de devolverla al escaparate. Alguien entra a comprar la única unidad que te queda de un producto. Pulsa 'pagar', saca la tarjeta, y en ese momento se despista: le suena el teléfono, cambia de pestaña para mirar el banco, tarda cuatro minutos en volver. Mientras tanto, ¿esa unidad sigue libre para que otra persona la compre, o queda apartada solo para él?
Ya sabes en qué momento exacto tu web resta una unidad del stock: al cobrar, no al confirmar. Pero entre que alguien empieza a pagar y el cobro se completa pasan segundos, a veces minutos. En ese hueco tienes que decidir algo muy concreto: cuánto tiempo le guardas el sitio antes de soltarlo otra vez al catálogo.
Decídelo mal por defecto y pasa una de dos cosas. O sueltas la unidad demasiado pronto y alguien que estaba pagando de buena fe se encuentra con un error a mitad de tarjeta. O la guardas demasiado tiempo y un cliente real, con el dinero en la mano, ve 'agotado' porque hay una unidad bloqueada por alguien que se fue hace veinte minutos y no va a volver.
Por qué hace falta un hueco, y no basta con el descuento en el momento del pago
El descuento en el momento del pago resuelve el problema de fondo: no restas stock por adivinar que alguien va a comprar, lo restas cuando de verdad paga. Pero eso no dice qué haces con la unidad mientras esa persona está en mitad del proceso, con la tarjeta puesta y el banco verificando el código que le acaba de llegar por SMS.
Si no apartas nada durante ese rato, dos personas pueden estar tecleando la tarjeta para la misma unidad al mismo tiempo, y solo una de las dos va a poder cobrar. La otra paga, y luego tienes que escribirle para devolverle el dinero explicando que ya no queda unidad, que es de las peores conversaciones que vas a tener con un cliente.
Si apartas la unidad en cuanto alguien pulsa pagar, evitas ese cruce. Pero entonces te queda la pregunta que resuelve esta lección: si esa persona no termina de pagar, ¿cuánto tiempo la esperas antes de devolver la unidad al catálogo?
Cuánto dura ese hueco
- Minuto 0El cliente pulsa pagar. La unidad se aparta para él y desaparece del catálogo para los demás.
- Minuto 1 a 3Rellena la tarjeta y pasa por la verificación del banco, con el código que suele llegar por SMS.
- Minuto 3 a 10El caso raro: se distrae, el SMS tarda, cambia de pestaña. El pago no ha llegado, pero tampoco ha fallado.
- Minuto 10Si el cobro no se ha confirmado, el sistema suelta la unidad. Vuelve a estar disponible para el siguiente comprador.
Diez minutos, no media hora. Esa es la ventana que uses en la mayoría de los casos, y la razón es sencilla: un pago con tarjeta, con verificación del banco incluida, tarda de uno a tres minutos si todo va bien. Diez minutos ya es un margen generoso para el que se despista un momento, no una cortesía para el que se ha ido a comparar precios a otra web y no piensa volver.
Alargar el hueco a media hora o una hora 'por si acaso' tiene un coste que no se ve a simple vista: cada minuto de más que mantienes la reserva deja esa unidad fuera del catálogo para cualquier otro comprador, aunque el primero no vuelva jamás. Ese es el precio real de la prudencia mal entendida, y lo pagas tú, no el cliente que se fue.
Hay una excepción real: el pago que no es instantáneo por naturaleza, como una transferencia bancaria o un bizum que el cliente hace por su cuenta y tú confirmas luego a mano. Ahí no tiene sentido apartar la unidad diez minutos, porque el dinero puede tardar horas en llegar a tu cuenta. La decisión correcta en ese caso es no apartar la unidad por tiempo y marcar el pedido como pendiente hasta que veas el ingreso.
No todas las ventas se pagan igual de rápido
El diez minutos de antes vale para una compra con tarjeta, sea un producto físico, una cita o una mesa. Pero no todo lo que vendes se paga igual de rápido, y conviene ajustar el hueco a cada caso. Cuando el aforo es muy limitado y hay cola de gente esperando su turno para pagar, diez minutos empiezan a pesar demasiado.
Con esto ya tienes montada la mecánica completa de la reserva: sabes en qué momento tu web resta la unidad y ahora sabes cuánto tiempo la aparta mientras alguien está pagando, con un número fijo y una excepción clara para lo que se paga a mano. Lo que no hemos tocado todavía es qué pasa cuando dos personas llegan a la vez a por esa misma unidad, con el reloj corriendo para las dos al mismo tiempo. Esa es la siguiente pieza.
- Cada venta con tarjeta aparta la unidad en el momento de pagar y la suelta si el cobro no se confirma en un tiempo fijo.
- Ese tiempo es diez minutos como norma, no media hora: el pago real con tarjeta tarda de uno a tres.
- Para transferencia o bizum manual no apartas la unidad; marcas el pedido como pendiente hasta ver el ingreso.
- Cada tipo de venta, producto, cita o aforo limitado, tiene su propia ventana, no un número único pegado a todo el catálogo.
Ponte a prueba
Responde antes de abrir cada una. Si alguna se te resiste, vuelve al apartado que la explica.
1. Vendes velas artesanales y te queda una unidad de un modelo. Un cliente pulsa pagar a las 12:00 y no completa el pago. A las 12:20 llega otro comprador dispuesto a pagar ya. ¿Qué pasa con la unidad?
Con una ventana de diez minutos la unidad se soltó a las 12:10 y está libre: el segundo comprador la ve disponible y puede pagarla sin problema. Si la ventana fuera de media hora, seguiría bloqueada por alguien que ya no va a volver, y perderías la venta real por proteger una que no se va a completar.
2. Un cliente reserva una mesa para el sábado y paga la señal por transferencia bancaria, no con tarjeta. ¿Le apartas la mesa diez minutos como al resto?
No. La transferencia no es instantánea, puede tardar horas en llegar a tu cuenta. Aquí no apartas nada por tiempo: marcas la reserva como pendiente y la confirmas tú a mano en cuanto veas el ingreso, en vez de soltar una mesa real antes de que el dinero haya tenido tiempo de llegar.
3. Llevas dos semanas notando que varias unidades aparecen como 'agotadas' en horas de poco tráfico, pero al revisar los pedidos nadie llegó a pagarlas. ¿Qué revisas primero?
La ventana de tiempo que tienes puesta para soltar la reserva. Si es de media hora o más, es probable que carritos abandonados a mitad de pago estén bloqueando unidades reales durante ese rato; bajarla a diez minutos las suelta mucho antes y deja de fabricar agotados que no lo son.
Bajar esa espera a diez minutos no te libra de un problema distinto: qué pasa cuando dos personas aprietan pagar por la misma última unidad casi al mismo segundo.