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Cuando la lista no contesta: descuento si falta poco, precio entero si falta mucho
Sabrás cuánto esperar a la lista, cuándo bajar el precio del hueco, cuándo publicarlo tal cual y cuándo asumir que hoy no se llena.
Avisaste a toda la lista de espera en cuanto se liberó el hueco. Pasó el plazo que le diste a cada uno y nadie contestó. Ya no queda nadie más a quien avisar, y el hueco sigue vacío.
Cada minuto que pasa vale menos: cuanto más cerca está la hora, a menos gente le da tiempo de reorganizarse para venir. La pregunta cambia de sitio. Ya no es a quién avisas, sino qué haces cuando ya avisaste a todos: ¿reabres el hueco con un precio más bajo para que alguien lo coja rápido, lo publicas tal cual para quien lo vea, o aceptas que hoy ese hueco no se llena?
Cuánto esperas antes de decidir
Ya sabes que el hueco no espera a nadie: si alguien de la lista no contesta en su plazo, pasas al siguiente sin culpa. Lo que falta decidir ahora es cuánto dura la espera cuando ya no queda nadie más a quien pasar.
La regla no es un número fijo. Es una proporción con el tiempo que falta para la cita. Cuanto más lejos está la hora, más puedes permitirte esperar. Cuanto más cerca, menos.
Cuánto vale el hueco según cuánto falta
La misma proporción no solo dice cuánto esperar. También dice cuánto vale ya el hueco. Cada hora que pasa sin cubrirlo, baja lo que puedes pedir por él sin arriesgarte a que se quede vacío del todo.
Reabrir con descuento o publicarlo al precio de siempre
Con la proporción clara, queda una sola decisión de fondo. Bajas el precio para que se llene seguro, o lo dejas igual y aceptas que quizá se quede vacío.
- Se llena antes: el precio bajo empuja a quien duda
- Tiene un coste: el cliente aprende que el hueco de última hora vale menos, y puede esperar lo mismo la próxima vez
- No enseña a nadie a esperar el descuento: el precio normal sigue siendo el único precio
- Vale cuando aún queda tiempo de sobra para que alguien lo vea y reserve sin prisa
- Si no se llena, se pierde el hueco pero no el margen
- Si alguien lo reserva, paga lo mismo que pagaría cualquier otro día
Cual elijo: Publica al precio de siempre si faltan más de seis horas: todavía hay tiempo de que alguien lo vea sin necesitar un empujón. Por debajo de eso, el descuento deja de ser un regalo y pasa a ser la única palanca que te queda, así que úsala.
Cuando ni siquiera vale la pena intentarlo
Hay un tercer caso, y también hay que decidirlo.
No da tiempo de que nadie nuevo se entere, decida y llegue antes de la hora
Ahí asumes la pérdida y sigues. La señal que cobraste al reservar es precisamente lo que hace que esa pérdida no sea total.
El aviso que reabre el hueco
Corto, con la hora, y sin explicar por qué se liberó. A nadie le hace falta saber que era la cita de otro cliente.
Queda ver qué pasa si esa misma persona falta sin avisar más de una vez, y cuándo ese cobro se perdona. Eso es lo siguiente.
- Sabes cuánto esperar a la lista según lo que falte para la cita, no con un plazo fijo
- Tienes el criterio para elegir entre reabrir con descuento y publicar al precio de siempre
- Sabes cuándo no vale la pena intentar llenarlo y toca asumir la pérdida
- Tienes el mensaje exacto para anunciar el hueco cuando se reabre
Ponte a prueba
Responde antes de abrir cada una. Si alguna se te resiste, vuelve al apartado que la explica.
1. Un hueco libre a las 19:00 de hoy. Son las 17:30 y ya avisaste a toda la lista de espera sin respuesta.
Reabres ya con descuento: faltan hora y media, no hay margen para esperar a que alguien pague el precio completo, y el descuento es la única palanca que queda para llenarlo antes de la hora.
2. El hueco es para pasado mañana a las 10:00 y llevas cuarenta minutos sin respuesta de la lista.
Esperas. Aún faltan más de 48 horas y solo han pasado cuarenta minutos: hay margen de sobra para que conteste alguien más antes de tocar el precio.
3. Un cliente que siempre reserva a última hora vuelve a pedir el hueco de hoy con el mismo 15% que las tres veces anteriores, pero esta vez reservó con una semana de antelación.
No le das descuento: el 15% era solo para el hueco de última hora que si no se pierde. Dárselo también cuando reserva con tiempo le enseña que el precio normal nunca importa.
Con el descuento, el hueco de ultima hora casi siempre encuentra dueño. El que no tiene arreglo con precio es el de quien reservo, no aviso y no vino: ahi no hay lista de espera que valga, solo la pregunta de que le cobras y si cambia algo la segunda vez.