Cobrar cada mes: cuota, suscripción o membresía
Sabe decidir, para montarlo en su pasarela de pago, su plan de pago recurrente (suscripción, membresía o cuota mensual), su precio y su ciclo, y qué hacer cuando un cobro falla o alguien quiere darse de baja, para no perder a quien solo tenía la tarjeta caducada o necesitaba parar un tiempo.
Cobras cada mes a mano: por transferencia, escribiendo a cada cliente para recordárselo, o confiando en que la tarjeta siga siendo la misma. Cada mes se te escapa alguno, y no porque quiera irse: se te olvidó cobrar, o su tarjeta caducó sin que nadie se diera cuenta. Tampoco tienes claro si lo que vendes es una suscripción, una membresía o una cuota, ni si cobrar cada mes o cada año, ni qué hacer el día que un cobro falla sin que el cliente sienta que le persigues.
Este curso decide ese plan de cobro de principio a fin, para que lo montes en la herramienta de cobros recurrentes de tu pasarela de pago, por ejemplo Stripe. Primero decide qué tipo de pago es el tuyo, su precio y su ciclo; después resuelve el primer cobro cuando alguien se da de alta; luego lo que haces cuando la tarjeta caduca o el cobro falla antes de cortar el servicio; y termina con las tres salidas de la baja, para no perder a quien solo necesita parar un momento.
Sirve a quien ya cobra o quiere empezar a cobrar cada mes por lo que hace, no a quien solo vende un producto suelto de una vez.
- Elegir entre suscripción, membresía o cuota según lo que de verdad estás cobrando
- Fijar el precio y el ciclo, mensual o anual, según tu caja y la confianza del cliente
- Decidir si el primer cobro cae el día del alta o el día 1 del ciclo, y explicárselo al cliente sin confusión
- Decidir qué aviso de tarjeta caducada y cuántos reintentos configuras en tu pasarela de pago antes de cortar el servicio
Conviene tener ya una pasarela de pago, por ejemplo Stripe, que permita cobros recurrentes.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
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Suscripción, membresía o cuota: elige la que cobra lo que de verdad das
Al terminar sabes si lo que vendes cada mes es un acceso, una pertenencia o un trabajo tuyo, y tienes la frase escrita para cobrarlo sin prometer de más.
8 min - 2
Mensual o anual: son dos decisiones, no una
Que sepas fijar el precio de la cuota por lo que de verdad das, y elegir el ciclo de cobro por tu caja y por cuánto se fía de ti el cliente, sin mezclar las dos decisiones en una sola.
4 min - 3
Decide el primer cobro: el día del alta o el día 1 del ciclo
Sabrás si cobrar el mismo día del alta con la parte proporcional o esperar al ciclo natural, y qué debe ver el cliente para no confundir ese primer cobro con un error.
5 min - 4
La tarjeta caduca antes que las ganas de seguir pagando
Activa en tu pasarela de pago el aviso de tarjeta a punto de caducar y el enlace para que el cliente la cambie él mismo, sin dictarte el número ni esperar a que falle el cobro.
7 min - 5
El cobro que falla no es un cliente que se quiere ir
Decide cuántos reintentos y avisos das tras un cobro fallido y cuántos días de margen antes de cortar el servicio, y déjalo montado en tu pasarela de pago.
6 min - 6
Cancelar ya, cancelar al final o pausar: la baja tiene tres salidas
Sales sabiendo qué salida de baja ofreces por defecto, cuándo tramitas la inmediata y cuándo ofreces la pausa al cliente que solo necesita parar un tiempo.
7 min