Academia › Construir › Reservas y pedidos
Dos elevadores iguales: cómo repartes las reservas entre ellos
Si dos unidades hacen exactamente lo mismo, ofrécelas como un solo servicio y asigna tú la que esté libre al confirmar cada reserva; si no, déjalas separadas aunque se parezcan.
Por Yodai · Publicado el 7 de septiembre de 2026 · Actualizado el 12 de octubre de 2026
Un taller tiene dos elevadores iguales: misma marca, mismo peso máximo. Un cliente entra en la web a reservar la revisión del jueves a las diez. La web le pide elegir «Elevador 1» o «Elevador 2», como si fueran dos servicios distintos. Elige el 1.
Media hora antes, otro cliente ya había reservado el elevador 1 para las nueve y media, con una hora de trabajo por delante. La agenda del elevador 1 está ocupada a las diez y la web le dice que no hay hueco. El elevador 2 está libre toda la mañana. El cliente no lo sabe, cierra la pestaña y llama al taller de la esquina.
El error está en cómo se ofrecen los elevadores
Hay dos formas de ofrecer esos elevadores en la web. La primera es poner uno por cada elevador: «Elevador 1» y «Elevador 2», cada uno con su propia agenda y su propio hueco. La segunda es ofrecer un solo servicio, «Revisión», sin que el cliente elija elevador, y repartir tú cada reserva al elevador que esté libre cuando la confirmas.
La primera forma parece más clara al montarla. Es la que muchos eligen la primera vez. Y es la que pierde reservas, porque un cliente no compara agendas antes de reservar: mira un hueco y, si no lo hay con el nombre que le tocó, se va.
la reserva mira la agenda de un elevador concreto, no las dos juntas
Un solo servicio, y el elevador lo eliges tú
Ofrecer un solo servicio no significa que los dos elevadores dejen de ser dos cosas distintas para el taller. Cada uno sigue teniendo su propio plan del día, en tu cuadrante o en tu hoja: si el elevador 2 está parado por una revisión suya, lo apuntas solo en ese, no en los dos.
Lo que cambia es la cara que ve el cliente. En vez de dos botones que compiten entre sí por la misma franja horaria, ve uno solo: «Revisión». Tú asignas el elevador después, al confirmar la reserva, mirando cuál de los dos está libre. Si a las diez te llegan dos revisiones, una va a cada elevador; si llega una tercera, no la confirmas y le propones otra hora. Antes, comprueba una cosa de tu web de reservas: si solo admite una cita por hora, en cuanto confirmas la primera revisión de las diez ya no deja reservar otra a esa hora, aunque el otro elevador esté libre. Entonces esa segunda la tomas tú a mano, por teléfono o por WhatsApp, y la apuntas en el cuadrante del elevador que queda libre.
Cuándo dos unidades no son iguales de verdad
El error caro no es el de arriba, es el contrario: juntar en un solo servicio dos unidades que no hacen lo mismo. Un elevador para turismos y otro para furgonetas grandes no son la misma unidad aunque los dos se llamen elevador. Si los juntas, puedes acabar confirmando una furgoneta a una hora en la que solo queda libre el de turismos, o dándole el grande a un coche pequeño y quedándote esa tarde sin sitio para una furgoneta.
Lo mismo pasa con dos sillones de peluquería si uno está junto al lavacabezas y el otro no, o con dos aulas si una tiene proyector y la otra no. El criterio es simple: que a cualquier cliente le dé exactamente igual cuál de las dos unidades le toque.
Lo que ve el cliente, lo que gestiona el taller
- El cliente elige el elevador 1 o el 2 antes de saber si hay hueco en cualquiera de los dos
- Un hueco libre en la otra unidad no cuenta si el cliente entró por el nombre equivocado
- El cliente elige solo la hora, sin pensar en elevadores
- Tú asignas la unidad concreta al confirmar, mirando cuál está libre
- Solo funciona si de verdad da igual cuál de las dos unidades le toque
Cuál elijo: Si las dos unidades hacen lo mismo, ofrécelas como un solo servicio y repártelas tú al confirmar: cada unidad con su propio botón es un hueco que el cliente puede no llegar a ver. Si no hacen lo mismo, déjalas separadas aunque compartan nombre y tamaño.
Pasar de un servicio por elevador a un solo servicio no cambia cómo trabaja cada elevador, solo cómo se presenta en la web y quién reparte: tú, al confirmar cada reserva.
Es la diferencia entre un cliente que elige el elevador equivocado y se va, y uno que pide la hora que le viene bien y te deja el reparto a ti.
- Las unidades que de verdad son intercambiables se ofrecen como un solo servicio, no con un botón cada una
- El cliente pide la hora; tú asignas la unidad concreta al confirmar, y si tu web solo admite una cita por hora, la segunda de esa hora la apuntas tú a mano
- Solo se juntan unidades donde a cualquier cliente le dé igual cuál le toque
- Juntarlas no cambia cómo trabaja cada una, solo cómo se presenta y quién reparte
Ponte a prueba
Responde antes de abrir cada una. Si alguna se te resiste, vuelve al apartado que la explica.
1. Una peluquería tiene dos sillones, pero solo uno está frente al espejo grande. ¿Se ofrecen como un solo servicio?
No. Si algún cliente puede preferir uno u otro, no son intercambiables de verdad; van como dos unidades separadas aunque hagan el mismo servicio.
2. Un lavadero tiene tres túneles idénticos, misma máquina, mismo tiempo de lavado, y ahora mismo cada uno es un servicio distinto en la web. ¿Qué cambia si los juntas en un solo servicio?
El cliente deja de elegir túnel y solo elige hora; el túnel lo repartes tú al confirmar, al que esté libre. Dejas de perder las reservas que se iban por elegir el túnel ocupado habiendo otro libre al lado, siempre que tu web admita varias citas a la misma hora; si solo admite una, las demás de esa hora las tomas tú a mano.
3. Una academia tiene dos aulas del mismo tamaño, pero solo una tiene proyector. Un profesor pide ofrecerlas como una sola para simplificar la web. ¿Se hace?
No, si alguna clase necesita proyector. Las clases que no lo necesitan pueden ir en un solo servicio, repartido al confirmar; las que sí, se piden para el aula con proyector en concreto, por nombre.