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El aviso que salta solo cuando alguien cruza esa semana
Al terminar tienes montado el aviso que te avisa en el momento exacto en que un cliente cruza tu límite de abandono, sin que tengas que mirar ninguna lista.
Ya sabes cual es tu semana. La calculaste en la leccion anterior: el punto a partir del cual, para tu negocio, alguien que no ha vuelto cuenta como perdido. El problema es otro: esa semana no te avisa sola. Tienes que acordarte de mirar, abrir la lista de clientes, restar fechas, y descubrir tres semanas tarde que alguien lleva mes y medio sin pisar tu negocio.
Un limite que solo existe en tu cabeza no sirve. Sirve el mismo limite convertido en una regla que dispara un mensaje o una notificacion en el instante en que se cumple. Eso es lo que montas hoy: la parte automatica.
Que necesita el aviso para poder saltar
Para que algo te avise solo, necesita tres cosas: una fecha de la que partir, un limite con el que comparar, y un sitio donde mirar todos los dias sin que lo hagas tu. Nada mas.
La fecha de la que parte es la ultima compra o la ultima cita de cada cliente, la misma que ya usaste para calcular cada cuanto vuelve el que vuelve. El limite es tu semana de corte. El sitio que mira cada dia eres tu panel: si tu web o tu agenda esta en un panel con clientes dados de alta, ese panel ya tiene la fecha de cada uno. Lo que falta es la comparacion automatica y el mensaje que dispara.
- 1Escribe la regla en una frase
Antes de tocar nada: "si un cliente lleva mas de 5 semanas sin reservar, avisame". Con tu numero exacto, no un ejemplo. Esa frase es la especificacion entera. - 2Decide quien recibe el aviso
Puede avisarte a ti (para que llames tu) o puede ir directo al cliente (un mensaje automatico). Son dos cosas distintas: hoy montas el primero, el aviso a ti. A quien y que le escribes a el es la proxima leccion. - 3Elige el canal del aviso
Un correo diario con la lista de quien ha cruzado el limite esa semana es el minimo que funciona. Si tu panel tiene WhatsApp, un mensaje al numero del negocio es mas dificil de ignorar que un correo. - 4Prueba con un caso inventado
Antes de confiar en el, crea o simula un cliente cuya ultima cita quede justo un dia mas alla del limite. Si el aviso no salta con ese caso, no saltara con los reales. - 5Dejalo correr una semana antes de tocarlo
La primera semana real te va a parecer que avisa de mas o de menos. No cambies el limite todavia: primero mira si son avisos utiles o ruido, siete dias dan para verlo.
Que pasa si tu negocio tiene varios servicios con rachas distintas
Si vendes corte de pelo y tambien coloracion, tu semana de corte para uno no vale para el otro: quien viene por color puede tardar el doble en volver sin que eso signifique nada raro. En ese caso el aviso necesita dos reglas, una por tipo de servicio, no una sola para todo el negocio.
Si solo tienes un servicio o los distintos servicios comparten mas o menos el mismo ritmo de vuelta, una sola regla basta. No la dupliques por precaucion: una regla que nadie necesita es una regla que nadie revisa.
- Llega una vez al dia, a una hora fija
- Facil de ignorar si tienes la bandeja llena
- Sirve para revisar con calma, no para actuar en el momento
- Llega en cuanto se cumple la condicion, sin esperar al dia siguiente
- Mas dificil de acumular sin mirar
- Exige que tengas el canal (WhatsApp, panel) abierto para que sirva de algo
Cual elijo: Si revisas tu panel una vez al dia, el correo diario basta y es mas facil de montar. Si tu negocio depende de reaccionar rapido, cambia al aviso en el momento en cuanto puedas.
El aviso ya te llega a ti. A quién le escribes después de recibirlo —y con qué palabras, según si tu cliente decide por confianza o por precio— es lo que redactas en la última lección.
- Tienes escrita la regla exacta que define cuando un cliente cruza tu limite
- El aviso esta montado y probado con un caso de prueba, no solo en teoria
- Arranca solo desde hoy, sin ahogarte con el historico completo el primer dia
- Sabes que este aviso te llega a ti; a quien escribirle despues de recibirlo es la proxima leccion