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El gasto que aparece al final: enséñalo antes o déjalo para el último paso
Sabrás si el envío, la tasa o la señal de la reserva se cuentan desde la ficha o en el último paso, según en qué tramo se te escapa la gente.
Tienes la ficha lista, el precio bien puesto. Alguien entra, mira, casi decide, llega al último paso del pago o de la reserva y se va. Miras tus tramos y ves un pico justo ahí: en el paso donde aparece la señal de la reserva o el gasto de envío.
Te preguntas si el problema es el precio final o el momento en que lo enseñas. No es lo mismo subir un precio que moverlo de sitio. Aquí la duda no es cuánto cobrar: es cuándo decirlo.
El paso donde se rompe la confianza
Ya sabes contar en qué tramo se te queda la gente a medio camino. Si el hueco se abre justo en el paso donde aparece el coste extra -envío, tasa, señal de la reserva-, el problema no es el precio: es la sorpresa.
Si en cambio el abandono está repartido por todo el proceso, a partes parecidas en cada paso, el coste extra no es la causa. Tocarlo no arregla nada; sigue mirando en otro sitio antes de cambiar nada aquí.
Esto es distinto de un presupuesto a medida, que no va en la ficha ni en el catálogo: ese se cobra con su propio enlace, cuando ya has hablado con la persona.
- Quien entra al pago o a la reserva ya sabe el total, así que llega decidido
- El precio de la ficha parece un poco menos atractivo a primera vista
- Entra menos gente a la cesta, pero casi toda la que entra termina
- La ficha atrae más clics porque el número parece más bajo
- El coste extra aparece cuando el cliente ya se ha hecho a la idea del precio
- Se pierden ventas justo al final, cuando la venta ya casi estaba cerrada
Cual elijo: Si tus tramos dicen que la caída está en el paso del coste extra, muéstralo desde la ficha. Si la caída está repartida por todo el proceso, deja el gasto para el final: ahí no molesta, ahí se explica solo.
Cuanto más pesa el extra sobre el total, más motivo para enseñarlo antes. Un envío que es el 7% del pedido apenas se nota al final. Una señal que es una cuarta parte del precio, si aparece de golpe en el último paso, sí se nota, y se nota mal.
- Revisado en qué paso se cae la gente: justo donde aparece el gasto extra, o repartido por todo el proceso
- Decidido si el envío, la tasa o la señal se muestra desde la ficha o se deja para el último paso
- Escrito el texto exacto que anuncia ese gasto donde corresponde
- Lo siguiente: si el móvil compra igual que el ordenador