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El mensaje que le cuesta diez segundos contestar

Al terminar tienes el mensaje de petición con el enlace que abre directo la caja de escribir, listo para mandar en cada encargo cerrado.

Le mandas el WhatsApp pidiendo la reseña y pasan los días. No contesta con un no: contesta con silencio. No es que no esté contento con el trabajo, es que dejar la reseña le pide más esfuerzo del que está dispuesto a darte en ese momento del día.

El problema casi nunca es la voluntad. Es la fricción: tiene que encontrar dónde se escribe, pensar qué poner y decidir si merece la pena pararse a hacerlo. Cada uno de esos tres pasos es una excusa para dejarlo para luego, y luego casi siempre es nunca.

Lo que hace que escribir cueste diez segundos y no dos minutos

Ya sabes en qué momento del encargo se lo pides y a qué cliente no se lo mandas. Lo que falta es la pieza que decide si contesta en diez segundos o si el mensaje se queda sin abrir: el texto exacto y el enlace que lleva dentro.

Hay tres cosas que le cuestan tiempo, y las tres las resuelves tú antes de que él las vea.

La primera es encontrar dónde escribir. Si el mensaje dice déjanos una reseña en Google y tiene que buscarte, entrar en tu ficha y encontrar primero el apartado de reseñas y luego el botón de escribir una, ya has perdido a la mitad de quienes iban a hacerlo. El enlace que le mandas tiene que abrir directamente el cuadro donde se pone la puntuación y el texto, no tu ficha entera.

La segunda es pensar qué decir. Una pantalla en blanco con la palabra reseña arriba intimida a cualquiera que no escriba por trabajo. Si en tu mensaje le recuerdas el detalle concreto de lo que le hiciste, no tiene que inventarse nada: solo tiene que confirmarlo con sus palabras.

La tercera es no ver para qué sirve. Si el mensaje suena a favor que le pides, lo aplaza. Si suena a que ayuda a que otro con su mismo problema te encuentre, lo hace antes de cerrar la conversación.

El enlace que abre directo el cuadro de escribir se saca una vez y sirve para siempre. Entras en tu ficha de Google Business Profile con la cuenta con la que la diste de alta, buscas la opción de conseguir más reseñas o compartir la ficha, y ahí te da un enlace corto, distinto de la dirección larga que se ve cuando alguien te busca en el mapa.

Guárdalo donde lo tengas a mano al cerrar un encargo: en las respuestas guardadas del propio WhatsApp, o en una nota fija del móvil. El objetivo es no tener que ir a buscarlo cada vez, porque si tardas tú en encontrarlo, tardas en mandar el mensaje, y el momento en que el cliente está más dispuesto a decir que sí se enfría en un par de horas.

El mensaje, tal cual se manda

El detalle que le recuerdas cambia según lo que le hayas hecho, pero la fórmula es siempre la misma: qué necesitaba y si quedó resuelto. A un cliente de una reparación le nombras la avería. A uno de una sesión le nombras para qué venía. A uno de un pedido le nombras qué compró. No hace falta más: ese detalle es el que le da el hilo del que tirar para escribir su propia frase, en vez de quedarse mirando la pantalla en blanco.

Con esto tienes el mensaje que te faltaba: cuándo mandarlo y a quién ya lo tenías decidido, y ahora sabes qué dice y qué enlace lleva dentro. Lo que contestas cuando la reseña te duele es la siguiente parada.

Con este mensaje ya te van a llegar reseñas, y alguna dolerá. La próxima lección te da la estructura de tres pasos para responder a esa reseña negativa.