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El verbo que decide si te escriben o se van
Que cada boton de tu web lleva el verbo que corresponde a si el cliente ya puede cerrar o todavia necesita preguntar.
Tienes la ficha de tu servicio escrita: lo que resuelve, para quien es, cuanto cuesta. Debajo hay un boton. Dice Contacta. Y ahi se para todo, porque quien lo lee no sabe si al pulsar va a escribir un mensaje, va a pagar, va a reservar una hora o va a rellenar un formulario que igual nadie contesta.
Ese boton es la ultima frase de tu web y la mas importante de todas. Si no dice que pasa despues, gente que ya habia decidido comprar se va sin hacerlo, solo porque el paso siguiente no quedaba claro.
El verbo dice el paso, no la intencion
Contacta es un verbo sin destino. Sirve igual para pedir precio, para quejarse o para pedir hora, y por eso no compromete a nadie a pulsar. Un verbo que funciona dice exactamente lo que ocurre al segundo siguiente: Reserva tu hora, Anade a la cesta, Pide tu presupuesto.
La forma de encontrarlo es sencilla: completa la frase "al pulsar, el cliente..." y usa esa misma palabra en el boton. Si la frase sigue con "recibe una hora", el boton dice Reserva. Si sigue con "nos cuenta su caso", el boton dice Cuentame.
- El cliente ya sabe lo que quiere, solo falta el paso final
- Funciona cuando el precio y el hueco libre ya estan en la pagina
- Ejemplos: Reserva tu hora, Compra ahora, Apunta tu plaza
- El cliente necesita hablar antes de decidir, porque el precio varia con el caso
- Funciona cuando no hay una tarifa fija que ensenar de entrada
- Ejemplos: Pide tu presupuesto, Cuentame tu caso, Escribeme por WhatsApp
Cual elijo: Si en tu pagina ya esta el precio y el hueco libre, usa el verbo que cierra: cada paso de mas es una ocasion de que se lo piensen. Si el precio depende del caso, usa el verbo que abre; pedirles que compren antes de hablar contigo los espanta.
El tono acompana al verbo. No es lo mismo Reserva tu hora que Reservala ya, quedan pocas: la primera es una instruccion neutra, la segunda anade prisa. La prisa funciona cuando es cierta -de verdad quedan pocos huecos esta semana- y se nota falsa, y por tanto resta confianza, en cuanto la pones siempre.
Para un servicio que se paga por adelantado, pesa mas el tono seguro que la prisa: Reserva y paga en un minuto dice que el proceso es corto, no que falte tiempo para decidir.
No hace falta un boton distinto para cada producto: basta con decidir, para cada tipo de venta de tu web, si el cliente ya esta listo para cerrar o todavia necesita hablar contigo antes. Ese criterio, y no el gusto por una palabra u otra, elige el verbo.
Con esto, tu web ya tiene titular, fichas y llamada a la accion escritos. Queda un ultimo paso antes de publicar: leerlo todo en voz alta.
Titular, fichas y botones ya están escritos. Antes de publicarlos queda una prueba que no se hace con los ojos: leerlos en voz alta.
- Cada boton lleva, en su verbo, el paso exacto que viene despues de pulsarlo
- Si el precio y el hueco ya estan en la pagina, el verbo cierra: reserva, compra, apunta
- Si el precio depende del caso, el verbo abre: pide presupuesto, cuentame, escribeme
- Un mismo boton generico para toda la web ya no sirve para ninguno de los dos casos