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Esta semana, ¿contestas más rápido en WhatsApp o arreglas la ficha de Google?
Decides en qué canal metes tu hora libre de esta semana, WhatsApp o la ficha de Google, mirando cuál de los dos te dio más clientes.
Es lunes, tienes una hora antes de abrir y dos tareas abiertas: contestar más rápido en WhatsApp o arreglar la ficha de Google. Las dos parecen urgentes. Las dos parecen productivas. Solo te da tiempo a una.
La duda no es cuál es más importante en general. Es cuál te conviene esta semana, con los números que ya tienes delante.
Cuenta clientes, no visitas
En la tabla que ya tienes montada, cada canal lleva dos columnas: cuántos entraron y cuántos compraron. Esta semana solo te importa la segunda.
Suma los clientes que trajo WhatsApp y los que trajo la ficha de Google, cada uno por separado. Ese número —no las visitas, no las conversaciones que se quedaron a medias— es el que decide dónde va tu hora.
El que sacó más clientes se lleva la hora
- Contestar en minutos, no en horas
- Tener lista la respuesta a la pregunta que se repite
- Cerrar la cita o el pago en el mismo hilo, sin que se enfríe
- Subir fotos nuevas y poner el horario real
- Responder las reseñas que llevan semanas sin contestar
- Añadir los servicios que faltan en la lista
Cual elijo: Si WhatsApp sacó más clientes que la ficha de Google esta semana, la hora va a WhatsApp. Si fue al revés, va a la ficha. Eliges el otro camino solo cuando el que ganó ya no tiene margen que darte.
El número de clientes manda, pero no es ciego. Si WhatsApp ganó la tabla y ya contestas en cinco minutos con la respuesta lista, no hay una hora que meterle: está en su techo.
Ahí es cuando el tiempo se va al segundo, aunque hoy saque menos clientes. Una ficha de Google con fotos de hace dos años tiene mucho margen para crecer, aunque esta semana traiga menos gente que WhatsApp.
Cómo se hace, cada semana
- 1Mira la tabla
Abre la columna de clientes por canal de esta semana, no la de visitas. - 2Compara los dos candidatos
Pon uno al lado del otro: clientes de WhatsApp contra clientes de la ficha de Google. - 3Revisa el margen del que gana
Si el ganador ya contesta rápido o ya tiene la ficha completa, no le queda hueco que mejorar. - 4Reserva la hora
Sin margen en el ganador, la hora es del otro canal, aunque haya sacado menos clientes esta semana.
La semana que viene decides qué hacer con el canal que lleva tres semanas sin dar un cliente.
Esta semana ya sabes dónde va tu hora. La que viene toca el canal que lleva tres semanas seguidas en cero: ahí ya no se trata de decidir con cuidado, se trata de cortarlo.
- Sabes qué canal sacó más clientes esta semana, WhatsApp o la ficha de Google
- Tienes el criterio para saltarte ese orden cuando el ganador ya no tiene margen
- La hora de esta semana ya tiene dueño, no queda a la improvisación