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La reseña que ya tienes, puesta a vender

Que cada reseña que ya tienes deje de dormir en Google y pase a estar donde alguien duda: en la página del servicio y en el mensaje que mandas cuando no contesta.

Ya sabes en qué momento pedirla, a quién no mandarle este mensaje y qué escribir para que conteste en diez segundos. Puede que ya tengas ahí, en tu ficha de Google, diez o veinte reseñas guardadas.

Y aun así entra alguien en tu web, mira el precio del servicio, y se va sin decidir. Las reseñas están ahí, en Google, pero nadie las lee en el momento exacto en que hace falta: delante del botón de reservar o de pagar.

Una reseña que solo vive en Google no vende nada en tu web. La misma reseña, puesta en el sitio donde alguien está dudando, sí. De eso trata esta última lección: dónde repites lo que ya te han dicho para que trabaje por ti.

Pégala donde está la duda, no en una página aparte

El error más habitual es crear una página de "Opiniones" en el menú y meter ahí las cinco mejores reseñas. Casi nadie entra en esa página: se entra en la ficha del servicio, se mira el precio, y se decide ahí mismo, sin ir a buscar más.

Copia el texto tal cual -no el enlace a Google, no una captura de pantalla- y ponlo junto al precio o junto al botón del servicio exacto que esa reseña comenta. Si habla de un corte a domicilio, va en la página de corte a domicilio, no en la portada ni en una página general de la web.

Usa el nombre de pila y la inicial del apellido, aunque la reseña sea pública en Google: "Laura M.", no el nombre completo ni el teléfono. Y no le cambies ni una palabra al texto, aunque tenga alguna falta; una reseña retocada se nota, y lo que vende es que suena a que la escribió un cliente, no tú.

Qué reseña responde a qué duda

No todas las reseñas sirven para lo mismo. Antes de pegarla, léela pensando en la duda de quien mira esa página en concreto: si es el precio, si es el plazo, si es si vas a presentarte el día que quedasteis.

Una reseña que dice "cumplió el día que dijo" va en el servicio donde la gente pregunta por plazos. Una que dice "me explicó el precio antes de empezar y no cambió ni un euro" va donde la duda es el dinero. La misma reseña de cinco estrellas sirve para una página y sobra en otra.

En el mensaje, cuando alguien duda

Ya sabes que el presupuesto se manda con su propio enlace, no metido en el catálogo. Cuando alguien lo recibe y tarda dos o tres días en contestar, no le mandes un recordatorio pidiendo respuesta: mándale una reseña real de alguien que dudó exactamente lo mismo antes de decidirse.

No hace falta escribir "confía en nosotros" ni "somos los mejores". Hace falta la frase exacta que escribió otro cliente, con su nombre de pila y el servicio que le hiciste. Esa frase hace el trabajo que ningún argumento tuyo va a hacer, porque no la escribiste tú.