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Los cuatro canales, en una tabla y no cada uno en su rincón
Al terminar esta lección tienes una tabla semanal con WhatsApp, buscador, redes y boca a boca juntos, lista para comparar de un vistazo.
Por Yodai · Publicado el 6 de septiembre de 2026 · Actualizado el 12 de octubre de 2026
El lunes por la mañana abres el WhatsApp del negocio y ves ocho conversaciones nuevas. Luego entras en Instagram y hay tres comentarios pidiendo precio. En el rendimiento de tu ficha de Google ves que cuarenta personas la han visto esta semana. Y encima, dos clientes te han dicho «me habló de ti fulanita». Cuatro pantallas, cuatro historias sueltas, y ninguna te dice de dónde viene el cliente que de verdad paga.
El problema no es que falten datos. El problema es que cada canal vive en su propia aplicación y tú nunca te sientas media hora a juntarlos en un solo sitio. Sin esa tabla decides con la memoria: «esta semana ha ido fuerte Instagram», cuando a lo mejor han escrito ahí las mismas tres personas de siempre.
Los cuatro canales, con el mismo nombre que usa tu cliente
No hace falta inventar categorías raras. Son cuatro, y cada una tiene un sitio donde mirar sin pagar ninguna herramienta nueva.
WhatsApp es lo que te escribe alguien que ya decidió hablar contigo: cuentas los chats nuevos de la semana, no los mensajes sueltos. El buscador es Google: cuántas personas han visto tu ficha o han entrado a tu web desde Google. Lo primero te lo dice el apartado de rendimiento de tu Perfil de Empresa; lo segundo, las estadísticas de visitas de tu web. Las redes son Instagram o Facebook: comentarios y mensajes directos, no «me gusta». El boca a boca es lo que no deja clic en ningún sitio: el cliente que llega porque otro se lo dijo, y que solo cuenta si tú preguntas «¿cómo nos conociste?» y lo apuntas en algún lado.
- 1Elige un día fijo
El viernes a las cinco, por ejemplo. Si lo dejas para «cuando tengas un rato», no lo harás nunca. - 2Cuenta lo que entró por cada canal
Chats nuevos en WhatsApp, comentarios y mensajes en redes, visitas del buscador. Esta es la columna de entrada. - 3Anota quién pagó, no solo quién preguntó
De esos contactos, cuántos acabaron en cita confirmada o cobro. Esta segunda columna es la que de verdad importa. - 4Pregunta el boca a boca al confirmar la cita
«¿Cómo nos conociste?» Si nombra a otro cliente, suma uno a esa fila aunque no haya dejado ningún rastro digital.
- Un día fijo cada semana para juntar WhatsApp, buscador, redes y boca a boca en una sola tabla
- Dos columnas por canal: quién entró y quién pagó
- El boca a boca cuenta si lo preguntas al confirmar la cita, aunque no deje clic
- La semana que viene, esa misma tabla te dirá si el canal con más visitas es realmente el que más te conviene