Academia › Publicar › Que te encuentren en Google
¿Tu cliente viene a ti o vas tú a él?
Decidido si tu ficha enseña la dirección del local o la oculta y marca la zona donde trabajas, según cómo llega el cliente hasta ti.
Con la ficha ya en tus manos, reclamada o creada de cero, llegas a la casilla de la dirección y te paras. Llegas a la casilla de la dirección de tu ficha y te paras. Si pones la de tu local, aparece un pin en el mapa justo donde estás. Si trabajas fuera, en casas ajenas, esa dirección no le sirve de nada a quien te busca, y encima te da corte enseñar dónde vives o dónde guardas la furgoneta.
No es una casilla de relleno. De ahí sale si Google te enseña como el negocio más cerca cuando alguien busca en su barrio, o como alguien que llega hasta la puerta de quien busca. Son dos maneras de trabajar distintas, y la ficha se rellena distinto para cada una.
Ya tienes tu ficha localizada o creada. Toca decidir qué ve el que te busca.
Quién entra por tu puerta y quién te espera en la suya
Piensa en una peluquería con local en la calle. El cliente tiene que entrar por esa puerta, así que cuanto más clara la dirección y más centrado el pin en el mapa, mejor: eso es justo lo que compara Google cuando alguien busca "peluquería cerca de mí".
Piensa ahora en un fontanero. Nadie va a su taller, va él con la furgoneta a casa del cliente. Si enseña su dirección, lo único que dice es dónde aparca; no dice si llega hasta tu calle. Lo que necesita mostrar es la zona que cubre, no un punto fijo en el mapa.
Y esto no es solo una cuestión de qué le enseñas al cliente. Google mide la distancia entre el pin de tu ficha y el sitio desde el que alguien busca; cuanta menos distancia, más arriba apareces en el mapa y en el ranking de "cerca de mí". Un pin mal puesto, en un polígono a las afueras cuando tu clientela real está en el centro, no es un detalle estético: es la razón por la que un competidor con la ficha peor cuidada te gana el primer puesto.
La ficha de Google tiene una casilla pensada justo para el segundo caso: el área de servicio. Ahí no se marca un pin, se pone un radio en kilómetros o una lista de poblaciones y barrios, y con eso basta para que aparezcas cuando alguien de esa zona busca tu oficio.
No pongas un radio enorme pensando que así cubres más terreno. Un radio de cincuenta kilómetros que mete tres provincias distintas te hace aparecer en sitios donde compites con negocios que sí trabajan ahí de verdad todos los días, y Google penaliza esa dilución: cuanto más lejos del centro de la zona, menos opciones tienes de salir arriba. Mejor una lista corta de las poblaciones a las que de verdad llegas en el día, aunque sean solo seis o siete.
- Dirección completa y visible, con el pin en el sitio exacto
- Horario del local tal cual abre y cierra, no un rango de disponibilidad
- Categoría que incluya "tienda" o "local", no solo el oficio suelto
- Dirección oculta al público (Google la sigue pidiendo para verificarte, pero no la enseña)
- Área de servicio: un radio o una lista de poblaciones, hasta veinte zonas
- Categoría centrada en el servicio, sin palabras de "tienda" o "local"
Cual elijo: Si el cliente tiene que cruzar tu puerta, enseña la dirección siempre: es tu argumento en las búsquedas "cerca de mí". Si el trabajo lo haces tú en su casa, ocúltala y define el área; enseñarla solo dice dónde aparcas, no si llegas a su calle. Y si tienes las dos cosas —un local con mostrador y además repartes o visitas—, enseña la dirección y añade el área de servicio encima: no son excluyentes.
Cómo se lo dices a Google
Esta decisión vive en una casilla concreta dentro de "Información" en tu ficha, con dos interruptores. Uno pregunta si atiendes clientes en tu propia dirección; el otro, si además —o en su lugar— vas tú a la del cliente. En el ordenador lo ves dentro de la pestaña Información, en el bloque Ubicación; en el móvil está en Editar perfil, dentro de Información de la empresa. El sitio cambia según dónde entres, pero las dos preguntas son las mismas.
Esto no tiene que ver con si tu web tiene una página por barrio o una sola: esa es una decisión de la web, no de la ficha. Aquí hablamos solo de lo que ve alguien que te busca en Google, antes de llegar a tu web siquiera.
Necesita la dirección real para verificar que el negocio existe, aunque decida no mostrarla
En el mapa, ese cambio se nota. Un negocio con dirección visible aparece con un pin exacto. Uno que solo tiene área de servicio aparece con una sombra o un círculo sobre la zona que cubre, sin un punto fijo: así el que busca entiende que trabajas ahí aunque no sepa tu calle.
- 1Entra en tu Perfil de Empresa
Desde el buscador, en la tarjeta de tu negocio, o desde el panel de gestión si ya la tienes verificada. - 2Abre "Información" y busca "Ubicación"
Ahí están los dos interruptores: atender en tu dirección, y atender fuera en la del cliente. - 3Marca uno, el otro, o los dos
Si marcas el segundo, añade cada población o el radio en kilómetros; puedes meter hasta veinte zonas distintas. - 4Revisa la categoría principal
Si ocultas el local, quita de la categoría cualquier palabra que suene a tienda; que quede claro que el servicio se presta fuera, no en un mostrador.
Con esto tu ficha ya dice la verdad sobre cómo trabajas, y eso es justo lo que Google compara antes de decidir a quién enseña primero. Lo siguiente es el horario y cada servicio en su propia casilla.
- Decidido si tu ficha enseña la dirección del local o la oculta
- Activados los interruptores de ubicación en tu Perfil de Empresa
- Si vas tú a domicilio, tu zona de trabajo queda definida por radio o por poblaciones, no adivinada
- La categoría principal ya no promete un mostrador que no existe
¿Qué marcarías tú?
Responde antes de abrir cada una. Si alguna se te resiste, vuelve al apartado que la explica.
1. Una peluquería con local en la calle empieza a ofrecer también maquillaje y peinado a domicilio para bodas, solo un par de sábados al mes. ¿Qué marca en la ubicación de su ficha?
Las dos cosas. La dirección sigue visible porque el grueso del negocio es el local, y encima activa el área de servicio para las poblaciones donde acepta ir a domicilio. No son excluyentes, y ocultar la dirección le haría perder las búsquedas de "peluquería cerca de mí" que son su negocio principal.
2. Una fisioterapeuta atiende en una habitación de su propia casa dos tardes por semana, pero el resto de citas las hace yendo ella a domicilio. ¿Debe mostrar la dirección de su casa?
No. Aunque reciba a algún cliente en casa, enseñar esa dirección expone su domicilio particular a cualquiera que mire la ficha, y la mayoría de su trabajo es a domicilio. Mejor ocultarla y definir el área de servicio; las citas puntuales en casa se pueden gestionar aparte, sin depender del pin del mapa.
3. Un técnico de electrodomésticos con taller en un polígono industrial, lejos del centro, quiere que le encuentren los vecinos del centro que buscan "reparación de lavadoras" cerca de casa. ¿Le sirve marcar solo la dirección del taller?
No, o al menos no le basta. La dirección del polígono situará el pin lejos del centro y Google lo mostrará como más lejano que a un competidor mejor situado. Si de verdad trabaja yendo a domicilio para reparar in situ, le conviene ocultar o restar peso a esa dirección y marcar como área de servicio los barrios del centro que quiere cubrir.
Resuelta la dirección, toca el horario: el que de verdad tienes, hueco a hueco, no el que Google rellenó solo.