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Un hueco para una persona, un hueco para varias plazas
Sales sabiendo qué huecos de tu agenda son de una sola reserva y cuáles admiten varias plazas, con esa decisión por escrito para aplicarla al confirmar cada reserva y que no choquen dos.
Por Yodai · Publicado el 6 de septiembre de 2026 · Actualizado el 12 de octubre de 2026
Tienes una peluquera que corta un pelo cada vez, a las cinco de la tarde. Y tienes una clase de pilates a las seis, en la misma agenda, donde caben doce personas en esa misma hora. Si tratas las dos citas igual, algo se rompe: o la clase se cierra en cuanto entra la primera reserva y once sillas se quedan vacías toda la tarde, o el corte de pelo admite una segunda reserva a la misma hora y una clienta se planta en la puerta sin silla donde sentarse.
El problema no empieza en la agenda que uses. Hay dos tipos de hueco muy distintos, y si no los distingues antes de abrir la reserva online, los estás tratando como si fueran uno solo.
Dos huecos, dos lógicas distintas
Un hueco individual es el que ocupa una sola reserva y se cierra en el momento en que alguien lo coge. Un corte de pelo, una revisión con el podólogo, una mesa para una comida familiar, media hora de alquiler de una furgoneta: en cuanto confirmas una reserva, ese tramo queda ocupado para cualquier otro cliente.
Un hueco de aforo es el que admite varias reservas independientes en el mismo tramo, cada una descontando de un mismo cupo. Una clase de yoga, un taller de cerámica, una proyección, una excursión guiada: la primera reserva no cierra nada, solo resta una plaza de las que hay disponibles. Es la misma cuenta que pide Google en el formato con el que los sistemas de reservas le mandan su disponibilidad: cada hueco lleva sus plazas totales y las que quedan libres. En su propio ejemplo, una clase de yoga de diez plazas con tres reservadas tiene siete libres, y un masaje que ya está reservado tiene una plaza y ninguna libre.
Lo que separa un hueco individual de uno de aforo es quién presta el servicio en ese tramo. Si es una persona, una mesa o una máquina que solo puede con un cliente detrás de otro, el hueco es individual. Si es un espacio o una clase donde caben varios sin estorbarse, el hueco es de aforo.
Un box de crossfit tiene una clase con quince plazas a las siete de la mañana y, media hora después, una sesión personal de un solo cliente con el entrenador. Una clínica dental tiene el sillón como hueco individual toda la mañana y, los martes por la tarde, una charla informativa sobre ortodoncia donde caben veinte personas sentadas. Un estudio de tatuajes solo tiene sitio para un cliente por artista a la vez; una escuela de surf saca a ocho alumnos a la misma hora con el mismo profesor en el agua.
- Una reserva ocupa todo el tramo entero
- Se cierra en cuanto confirmas la primera reserva
- Lo presta una sola persona, mesa o máquina a la vez
- Ejemplos: un corte de pelo, una consulta, una mesa
- Varias reservas conviven en el mismo tramo
- Sigue abierto hasta que confirmas tantas reservas como plazas tiene
- El espacio o la clase admite varios clientes sin chocar entre sí
- Ejemplos: una clase colectiva, un taller, una proyección
Cuál elijo: Si quien atiende el hueco solo puede con un cliente detrás de otro, apúntalo como individual: con una reserva confirmada, está lleno. Si el hueco es un espacio o una clase donde caben varios sin estorbarse, apúntalo como de aforo, con las plazas que tiene: ese número es lo que resuelve la próxima lección.
Cuando alguien reserva por teléfono, decides en el momento si hay sitio. Cuando la reserva llega por la web o por WhatsApp, lo decides igual, al confirmarla: miras qué tipo de hueco es y cuántas reservas tienes ya confirmadas a esa hora. Para no tener que pensarlo cada vez, ni que dos personas de tu equipo lo decidan distinto, deja la decisión por escrito antes de abrir la reserva online: una lista con cada hueco y sus plazas, que se mira antes de confirmar cada reserva.
Esto no lo decides una vez para todo el negocio. Lo decides hueco por hueco. Un centro de estética puede tener el masaje como hueco individual a las diez de la mañana y el taller de manicura en grupo como hueco de aforo a las cinco de la tarde, el mismo día, en la misma agenda. Un restaurante puede tener las mesas como huecos individuales y, la misma noche, una cata de vinos con doce plazas sueltas. Los dos tipos conviven sin problema en el mismo calendario, siempre que tengas apuntado cuántas plazas tiene cada hueco. En un restaurante, además, cuenta el número de mesas: cada mesa es un hueco individual, pero a la misma hora tienes varias, así que caben tantas reservas a la vez como mesas tengas. Ese número sí conviene dejarlo fijado en tu reserva online, para que no entren más reservas de las que caben.
- 1Mira quién atiende ese tramo
Pregúntate si el que presta el servicio en ese hueco, una persona, una mesa, una máquina, puede atender a más de un cliente a la vez o no. - 2Si la respuesta es no, es individual
Apúntalo con una sola plaza. En cuanto confirmas una reserva a esa hora, a cualquier otra petición para la misma hora le ofreces otro hueco. - 3Si la respuesta es sí, es de aforo
Apunta cuántas plazas caben y ve confirmando reservas hasta llegar a ese número; cada reserva que confirmas gasta una plaza, no cierra el hueco entero. - 4Revisa hueco por hueco, no todo el calendario de golpe
Un mismo negocio mezcla los dos tipos el mismo día; apúntalos uno a uno antes de que un cliente choque con otro en la puerta.
Con esto ya tienes el criterio para mirar tu agenda entera y decir, hueco por hueco, si es de una plaza o de varias. Apunta primero los que tienes más claros, la mesa, el corte de pelo, la clase colectiva, y deja para el final los que dudas.
La próxima lección entra en el número exacto: cuántas plazas caben en cada uno de los huecos que acabas de apuntar como de aforo.
- Tienes por escrito qué huecos de tu agenda son individuales y cuáles de aforo, con sus plazas
- Tienes el criterio para decidirlo: quién presta el servicio y a cuántos puede atender a la vez
- Antes de confirmar cada reserva, miras esa lista y cuántas reservas llevas ya a esa hora
Ponte a prueba
Responde antes de abrir cada una. Si alguna se te resiste, vuelve al apartado que la explica.
1. Una fisioterapeuta trabaja sola, pero en la misma sala tiene puestas dos bicicletas estáticas que dos clientes usan a la vez sin problema. ¿Cómo apunta las dos citas?
La sesión de fisioterapia es individual, porque ella solo puede atender a un cliente detrás de otro. El hueco de las bicicletas es de aforo con dos plazas, porque el espacio admite a los dos sin que se estorben.
2. Un taller de coche tiene un elevador que solo puede levantar un vehículo cada vez, pero factura las citas de dos en dos porque así llena antes la agenda. ¿Qué pasa si mantiene esas dos reservas en el mismo hueco?
El hueco es individual porque lo presta una sola máquina que no puede con dos coches a la vez. Si se deja como aforo, dos coches llegan a la misma hora y uno se queda esperando en la calle: hay que tratarlo como de una sola plaza, no confirmar dos reservas a la misma hora y separar las citas.
3. Una academia de idiomas abre una clase de conversación con aforo de ocho plazas, pero decide que si entran menos de tres alumnos, la imparte igual como si fuera una tutoría individual. ¿Sigue siendo un hueco de aforo?
Sigue siendo de aforo mientras el profesor pueda atender a los ocho a la vez sin que unos estorben a otros; lo que cambia es cuántas plazas se llenan, no el tipo de hueco. Solo pasaría a individual si decide, aparte, abrir una tutoría en un hueco distinto de la agenda.
Ya distingues el hueco de una plaza del hueco de varias; lo que todavía no has decidido es cuántas plazas aguanta bien cada uno de los de varias, y ese número, el que vas a apuntar en tu lista, es tu siguiente decisión.
Fuentes
- Availability feed. Google for Developers, documentación de Google Actions Center (Reservations End-to-End), actualizada el 1 de abril de 2026.
- Consultar la propia disponibilidad en varios calendarios. Ayuda de Google Calendar, Google, consultado en octubre de 2026.
En Yodai tus clientes piden hora desde tu web y tú confirmas desde el panel. Mira cómo funcionan las reservas online para tu negocio.
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