Academia › Publicar › Analíticas

¿Vuelven tus clientes o tienes que traer gente nueva cada mes?

Cuenta cuántos de los que te pagaron este mes ya te conocían de antes, y decide si tu mes siguiente se dedica a captar o a hacer volver.

Ya sabes si cada venta te deja poco porque falta gente o porque falta ticket. Antes de tocar precios o mezcla, falta saber de dónde viene esa gente. Cada mes te haces la misma pregunta: ¿de dónde saco clientes esta vez? Y detrás de esa hay otra que casi nunca te haces: ¿por qué tengo que buscarlos otra vez, si el mes pasado ya trabajé con gente?

Hay un dato que responde a las dos preguntas a la vez. No es cuánto facturaste ni cuánto gastaste en publicidad: es cuántos de los que te compraron este mes ya te habían comprado antes.

Si la respuesta es casi ninguno, tu negocio no tiene un problema de ventas. Tiene una fuga: entra gente, compra una vez, y no vuelve.

Cuenta cuántos repiten, no cuántos compran

No hace falta ningún panel de estadísticas para esto. Te vale tu lista de reservas, tu cuaderno de citas o el historial de pedidos de los últimos tres meses.

Coge a los clientes de este mes uno por uno. Por cada uno pregúntate: ¿ya había venido antes? Cuenta cuántos síes y cuántos noes.

Si de cuarenta clientes, treinta son nuevos y solo diez repiten, tu negocio depende de lo que hagas para captar este mes en concreto. En cuanto lo pares, se para el negocio.

Qué cambia según el número

Antes de sacar conclusiones, mira qué vendes. Si haces bodas o reformas de cocina, es normal que casi nadie repita: no te casas ni cambias de cocina cada año. Ahí el número que importa es quién te recomienda, no quién vuelve.

Pero si vendes algo que se gasta o se necesita otra vez —cortes de pelo, revisiones, clases, cajas de producto— y menos de un tercio repite, tienes un problema que la publicidad no va a arreglarte.