El cobro que falla: cómo recuperarlo sin perder al cliente
Sabe configurar cuántas veces y cuándo reintentar una tarjeta que falla, qué mensaje mandar en cada intento, y en qué punto dar de baja al cliente en vez de seguir cobrando en el aire.
Se leen en orden y con el panel abierto en otra pestaña: cada lección abre por una duda concreta, dice dónde se toca y cierra con lo que queda hecho. No hace falta terminarlo de una sentada.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
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El motivo del rechazo decide si insistes o lo dejas
Antes de reintentar un cobro rechazado, mira el motivo: si señala al dinero, insistes; si señala a la tarjeta, cortas y pides otra vía de pago.
4 min - 2
Cuatro intentos en tres semanas: el calendario que cobra sin quemar la tarjeta
Sales con el calendario de reintentos fijado: cuántas veces y cada cuántos días, según si el rechazo es de los que se resuelven solos o no.
4 min - 3
El primer intento no se avisa; el penúltimo sí
Decides qué intentos de cobro van en silencio y en cuál avisas al cliente antes del último, con el texto del aviso ya listo para usar.
4 min - 4
El tono sube un escalón en cada aviso, nunca de golpe
Al terminar tienes escrito el texto de cada aviso de cobro, con el tono exacto que le corresponde a su intento: informativo al principio, urgente solo en el último.
4 min - 5
Cuándo cortas el acceso sin dar de baja todavía
Sabes en qué intento fallido se pausa el acceso del cliente, cómo pausar sin cancelar su suscripción, y qué dice el aviso que se lo explica.
4 min - 6
Pasado el último intento: enlace de tarjeta o baja automática, sin dejarlo a medias
Decidir si el cliente recupera el acceso con un enlace para poner tarjeta nueva o pasa a baja automática, y ponerle fecha límite para que el ciclo nunca quede abierto.
4 min