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Cuándo dejar que el cliente elija hora y cuándo elegir tú
Sabe si a su negocio le basta con que el cliente elija el hueco libre y él lo confirme, o si conviene primero pedir los datos y hablar antes de dar la hora. Sale con la duración de cada servicio ajustada, según cuánto varía cada trabajo y cuánto le cuesta un hueco mal encajado.
Abres el calendario y dejas que la gente reserve sola, y un día te cae una cita de dos horas en un hueco pensado para media. O primero pides que te escriban, y pierdes al que solo quería un hueco rápido y no quiere esperar respuesta. No sabes si tu negocio aguanta bien un calendario abierto o si necesita una pregunta antes de enseñar la hora.
Este curso mide primero cuánto varía cada trabajo que haces y cuánto te cuesta en horas y en clientes un hueco mal calculado. Con esa medida decides el margen que necesita cada servicio, o si conviene preguntar antes de confirmar la hora. Termina repartiendo tu catálogo entre los servicios que confirmas en cuanto llegan y los que necesitan una pregunta antes.
Sirve a quien ya tiene un calendario de reservas o pedidos en marcha y duda entre abrirlo del todo o preguntar antes; no es para quien todavía no tiene ningún sistema de reservas.
- Calcular cuánto te cuesta en horas y en clientes un hueco de agenda mal encajado.
- Fijar el margen de cada servicio, sumado a su duración, según cuánto varía el trabajo que ofreces.
- Escribir la pregunta que mide el tamaño de un encargo antes de enseñar el calendario.
- Decidir, servicio por servicio, cuáles confirmas en cuanto llegan y cuáles necesitan una pregunta antes.
Ten a mano la lista de tus servicios con cuánto suele durar cada uno.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
¿Te ocupa siempre lo mismo o depende del cliente?
Sabrás si tu negocio puede enseñar el calendario abierto para que el cliente reserve solo, o si antes necesitas preguntarle algo.
7 min - 2
Lo que te cuesta un hueco mal calculado
Sales sabiendo cuánto te cuesta en clientes y en horas cada cita que dura más o menos de lo que reservaste, y si tu agenda falla por huecos cortos o por huecos largos.
4 min - 3
El hueco ancho que aguanta el fallo
Sale sabiendo cuánto margen añadir a cada hueco de reserva según cuánto varía el trabajo, sin regalar agenda donde no hace falta.
6 min - 4
La pregunta que mide el encargo antes de enseñar la hora
Sale de esta lección con la pregunta que mide el tamaño de cada encargo antes de enseñar el calendario, y con el hueco de agenda que le corresponde a cada respuesta.
7 min - 5
Cuando la hora la pones tú, no el cliente
Sabe cuándo cambiar la reserva directa por un formulario que pide el encargo, para confirmar tú la hora en los servicios donde un hueco mal calculado sale demasiado caro.
4 min - 6
Un negocio, dos formas de dar hora
Sales con el catálogo repartido: en los servicios que duran casi siempre lo mismo, el cliente elige la hora en el calendario, en un hueco calculado con holgura; en los que cambian según el cliente, primero preguntas y la hora la pones tú.
7 min