El cobro que falla: cuándo reintentar, qué avisar y cuándo dar de baja
Sabe configurar en su pasarela de pago cuántas veces y cuándo reintentar una tarjeta que falla, qué mensaje mandar en cada intento, y en qué punto dar de baja al cliente en vez de seguir cobrando en el aire.
A un cliente se le rechaza la tarjeta y ese mes no entra el cobro. La duda no es solo si reintentas: es cuántas veces, con cuántos días de por medio, si avisas antes de cada intento o dejas que pase en silencio, y qué haces con su acceso mientras el cobro sigue pendiente. Reintentar sin plan quema la tarjeta y harta al cliente; no reintentar regala servicio que nadie paga.
Este curso ordena esa decisión intento por intento, para configurarla en tu pasarela de pago, por ejemplo Stripe. Primero, a leer el motivo del rechazo para saber si insistir o cortar. Después, el calendario de cuatro intentos en dos semanas, con el aviso justo antes del penúltimo y un tono que sube poco a poco en cada mensaje. Al final, cuándo pausar el acceso sin dar de baja todavía, y cómo cerrar el caso: enlace para poner tarjeta nueva o baja, con fecha límite puesta.
Sirve a quien ya cobra suscripciones o pagos recurrentes y ve tarjetas rechazadas cada mes; si cobras solo una vez por venta y no hay recurrencia, este curso no te aporta nada.
- Fijar en tu pasarela de pago el calendario de reintentos: cuántas veces y cada cuántos días, según el motivo del rechazo.
- Escribir el texto de cada aviso, con el tono que corresponde a su turno.
- Decidir en qué intento fallido se pausa el acceso sin cancelar la suscripción.
- Cerrar cada caso con el enlace para poner tarjeta nueva que te da tu pasarela de pago, o con la baja y una fecha límite.
Conviene tener ya montado el cobro recurrente en tu pasarela de pago, con la tarjeta guardada del cliente.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
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El motivo del rechazo decide si insistes o lo dejas
Antes de reintentar un cobro rechazado, mira en tu pasarela de pago el motivo: si señala al dinero, insistes; si señala a la tarjeta, cortas y pides otra vía de pago.
4 min - 2
Cuatro intentos en dos semanas: el calendario de reintentos de cobro
Sales con el calendario de reintentos fijado para tu pasarela de pago: cuántas veces y cada cuántos días, según si el rechazo es de los que se resuelven solos o no.
4 min - 3
El primer intento no se avisa; el penúltimo sí
Decides qué reintentos de cobro de tu pasarela de pago van en silencio y en cuál avisas al cliente antes del último, con el texto del aviso ya listo para usar.
4 min - 4
El tono sube un escalón en cada aviso, nunca de golpe
Al terminar tienes escrito el texto de cada aviso de cobro, con el tono exacto que le corresponde a su intento: informativo al principio, urgente solo en el último.
4 min - 5
Cuándo cortas el acceso sin dar de baja todavía
Sabes en qué intento fallido se pausa el acceso del cliente, cómo pausar en tu pasarela de pago sin cancelar su suscripción, y qué dice el aviso que se lo explica.
4 min - 6
Pasado el último intento: enlace de tarjeta o baja, sin dejarlo a medias
Decides si el cliente recibe un enlace de tu pasarela de pago para poner una tarjeta nueva o pasa a baja, y le pones fecha límite para que el ciclo nunca quede abierto.
4 min