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El grupo de WhatsApp de tus clientes: cuándo montarlo y cuándo no
Sabe decidir si le conviene abrir un grupo de WhatsApp para sus clientes o si le basta con la lista de difusión que ya usa, según cuántos son y para qué los quiere reunir. Si decide abrirlo, sale con las reglas escritas, el mensaje de bienvenida fijado, un único objetivo para el grupo y el plan para cerrarlo o dividirlo el día que se llene de ruido.
Tienes una lista de difusión que ya usas para avisar de novedades, y alguien te ha dicho que deberías tener un grupo de WhatsApp para tus clientes. No sabes si te conviene: te imaginas mensajes fuera de hora, dos clientes discutiendo entre ellos, gente que se sale a los tres días o el grupo lleno de «buenos días» que nadie lee. Tampoco sabes cuántos clientes hacen falta para que merezca la pena, ni qué pasa el día que se llena de ruido y ya no sabes si cerrarlo.
Este curso empieza por la pregunta que decide todo: si lo tuyo es avisar, la lista de difusión ya te vale, y aquí sabrás si es tu caso. Si de verdad necesitas que hablen entre ellos, sigues con el objetivo único del grupo, quién entra y quién se queda fuera, las reglas y el texto que fijarás arriba para explicarlas sin repetirlas cada semana. Terminas sabiendo leer el día en que el grupo deja de servir y qué hacer con él.
Sirve a quien ya envía novedades por WhatsApp a sus clientes y se pregunta si el paso siguiente es un grupo; no es para quien quiere crear comunidad de la nada sin tener aún clientes reales a los que agrupar.
- Decidir si tu negocio necesita un grupo de WhatsApp o le basta con la lista de difusión que ya usas.
- Elegir la única razón de ser del grupo y sacar del hilo todo lo que no la sirva.
- Escribir las reglas del grupo y el texto que fijarás arriba para que nadie tenga que preguntarte qué es.
- Leer las señales de ruido del grupo y decidir, el mismo día, si lo cierras, lo divides o lo dejas igual.
Tener a mano tu lista de difusión actual y saber cuántos clientes la reciben.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Para avisar, lista de difusión. Para que hablen entre ellos, grupo.
Sale sabiendo si su negocio necesita un grupo de WhatsApp o si le basta con la lista de difusión que ya usa, y por qué.
6 min - 2
Un grupo, una razón para existir
Elegir un único objetivo para el grupo, vender, avisar, dar soporte o crear comunidad, y sacar del hilo todo lo que no sirva a ese objetivo.
7 min - 3
Entra quien necesita el grupo, no quien más gasta contigo
Sales con el criterio de quién entra a tu grupo escrito en una frase, y con la respuesta lista para el cliente bueno que se queda fuera.
5 min - 4
Las reglas del grupo, escritas antes de que las imponga el ruido
Sales con la lista de qué se puede escribir y qué se borra, decidido quién puede escribir, y el texto exacto para la descripción del grupo.
6 min - 5
Las cuatro líneas que dicen qué es este grupo y qué no
Sales con las cuatro líneas que explican el grupo escritas en su descripción, que ve todo el que entra, y fijadas arriba del chat, para que quien llega sepa qué es esto sin preguntarte.
6 min - 6
La señal de que este grupo ya no sirve
Sabes leer las señales de ruido de tu grupo y decidir, ese mismo día, si lo cierras, lo divides en dos o lo dejas tal cual.
7 min