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El pedido, del carrito al reparto
Al terminar sabes montar un flujo de pedido con sus opciones, mínimo de compra y los mensajes justos al cliente, para que ninguno se quede a medias entre que paga y tú lo entregas.
Un pedido nunca es solo «el cliente compra». Es una ficha con tallas o sabores que alguien monta mal y confunde a quien compra, un carrito que se llena con dos euros y no cubre ni el reparto, un pago que llega sin que sepas si aceptarlo porque no tienes stock seguro, un cliente que escribe «¿ya está mi pedido?» porque nadie le avisó, y al final del día un pedido que nadie recuerda si llegó a entregarse.
Este curso va en el orden en que se te complica: primero decides si una opción de compra merece producto propio o se aclara con el cliente al confirmar, después fijas el pedido mínimo que lo hace rentable y dónde se lo cuentas al cliente, luego eliges si aceptas en el instante del pago o te reservas un margen antes de prometer nada, qué le llega al cliente al pedir y al pagar y qué le escribes tú a mano, cómo ordenas la cola de preparación por hora de entrega, y quién cierra cada pedido como entregado.
Sirve a quien ya recibe pedidos con más de una opción de compra y quiere que cada uno llegue a su fin sin llamadas de última hora; no es para quien vende una sola ficha sin variantes ni reparto.
- Decidir si una opción de compra (talla, color, sabor) va como producto aparte o se aclara con el cliente al confirmar el pedido
- Fijar el «Pedido mínimo» según tu coste de servir y contárselo al cliente antes de que llegue al carrito
- Elegir el momento en que aceptas el pedido: al pagar o tras un margen corto de comprobación
- Ordenar la cola de preparación por hora de entrega y cerrar cada pedido cuando alguien lo marca como entregado
Conviene tener ya tu catálogo de productos cargado, aunque todavía no hayas decidido cómo separar tallas, colores o sabores.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Cuándo una talla o un color merece producto propio
Sabes decidir si una opción de compra cabe en la misma ficha o si merece su propio producto, tenga o no variantes tu tienda, antes de montar mal el catálogo entero.
5 min - 2
El pedido no arranca por debajo de este número
Al terminar sabes fijar el mínimo de compra según tu coste real de servir un pedido, y por qué el cliente tiene que verlo en el carrito desde el primer producto, no al llegar a pagar.
6 min - 3
Pagar no es aceptar: el minuto que te reservas antes de prometer nada
Decides si aceptas el pedido en el instante del pago o te reservas un margen corto para comprobar que puedes cumplirlo antes de prometerlo.
7 min - 4
Lo que recibe el cliente al pedir y al pagar, y lo que escribes tú
Al terminar sabes qué avisos de un pedido puedes mandar por WhatsApp con una plantilla, la misma para todos, y cuáles piden un mensaje escrito por ti para ese cliente.
8 min - 5
Ordena la cola por hora de entrega, no por hora de pago
Al terminar sabes ordenar los pedidos que llegan a la vez por hora de entrega y por lo que escasea, y mandar el aviso de que el pedido está en preparación cuando lo empiezas de verdad, no cuando se pagó.
7 min - 6
El pedido no está entregado hasta que alguien lo dice
Al terminar tienes fijado quién marca cada pedido como entregado y con qué plazo, para que ninguno se quede abierto para siempre esperando una confirmación que no va a llegar.
7 min