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El recordatorio que hace que sí aparezcan
Sabe qué citas confirmar antes de que lleguen, activa el «Recordatorio de reserva» por correo con los días de antelación que le tocan y decide qué hacer con el hueco cuando nadie contesta.
Confirmas una cita por WhatsApp y luego te olvidas de mirar si contestaron. Llega la hora, el cliente no aparece, y el hueco que podías haber dado a otro se queda vacío. Si insistes con cada cita corres el riesgo de cansar a quien sí iba a venir; si no insistes con ninguna, pierdes las que más te duelen. Y decidir cada vez cuánto esperar, a quién ofrecer el hueco libre y qué hacer con el que falla dos veces te quita tiempo que no tienes.
Este curso ordena esas decisiones una detrás de otra: primero qué citas piden un sí explícito y cuáles solo un aviso, después el plazo que separa el recordatorio de la plaza libre, luego la frase exacta que reconoces como confirmación. Con eso decidido, ves cuándo das por libre una cita sin confirmar, a quién ofreces tú el hueco primero y cuánto esperas antes de pasar al siguiente. Termina con el trato distinto para quien falla más de una vez, para que dejes de improvisar con cada confirmación.
Sirve a quien vive de citas o reservas y pierde dinero con las que no se presentan, no a quien no confirma nada por WhatsApp.
- Decidir qué citas exigen confirmación explícita y cuáles solo un recordatorio
- Fijar el plazo de confirmación de cada tipo de cita y los días de antelación del «Recordatorio de reserva» del panel
- Escribir el mensaje de recordatorio que mandas tú, aparte del correo automático, y la lista cerrada de respuestas que cuentan como un sí
- Definir a quién ofrecer primero un hueco liberado y qué pedir a quien falla dos veces
Tener las reservas activas en tu web y una agenda con citas reales.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Pide confirmación solo a la cita que te duele perder
Se lleva decidido qué citas exigen un sí explícito por WhatsApp y cuáles solo necesitan un recordatorio, según lo que cuesta el hueco si se cae.
6 min - 2
La hora en que la cita deja de ser tuya
Sabe fijar, en horas, el plazo de confirmación de cada tipo de cita, escribirlo en cada recordatorio y soltar la plaza a esa hora si nadie contesta.
6 min - 3
Lo que cuenta como un sí
Al terminar tienes la frase exacta del recordatorio y la lista cerrada de respuestas que cuentan como confirmación, para que cualquiera de tu equipo lea igual lo que contesta el cliente.
6 min - 4
Sueltas la plaza a la hora fijada
Sales sabiendo soltar la plaza en cuanto vence el plazo para confirmar, sin esperar a tener un rato para mirar la agenda, y con un mensaje que no suena a castigo.
7 min - 5
A quién se la ofreces primero
Al terminar sabes a quién ofrecer primero un hueco que se libera y cuánto esperas antes de pasar al siguiente, sin que la lista de espera se convierta en una pelea.
8 min - 6
A la segunda falta, reserva distinto
Al terminar sabes cuántas faltas toleras antes de exigir confirmación o depósito, y tienes el mensaje exacto para decírselo sin que suene a castigo.
7 min