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Que ningún hueco se quede vacío cuando cancelan
Sabe fijar una política de cancelación con plazo y señal, avisar sin intervenir a quien espera ese hueco en cuanto se libera, y decidir qué cobrar a quien no se presenta sin avisar.
Se leen en orden y con el panel abierto en otra pestaña: cada lección abre por una duda concreta, dice dónde se toca y cierra con lo que queda hecho. No hace falta terminarlo de una sentada.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Cancelar, cambiar de día y no aparecer no son lo mismo
Sabrás separar cancelar, cambiar de día y no presentarse, y decidir qué consecuencia lleva cada una en tu agenda.
6 min - 2
Cambia de día gratis hasta el plazo; después, cuesta igual que cancelar
Sales sabiendo que el cambio de día usa el mismo plazo que la cancelación, y que la segunda vez sobre la misma cita siempre se cobra.
4 min - 3
El hueco no espera a nadie
Sales con un plazo fijado según la antelación de la cancelación, dicho desde que alguien entra en la lista de espera, y con la hora límite exacta en cada aviso.
6 min - 4
Cuando la lista no contesta: descuento si falta poco, precio entero si falta mucho
Sabrás cuánto esperar a la lista, cuándo bajar el precio del hueco, cuándo publicarlo tal cual y cuándo asumir que hoy no se llena.
5 min - 5
La segunda falta cambia la regla
Al terminar sabes desde qué falta un cliente pasa a pagar entero por adelantado, y cómo decírselo sin que parezca un castigo.
6 min - 6
Cuándo perdonas el cobro (y cuándo no, aunque insistan)
Con un filtro de dos preguntas y un perdón al año por cliente decides la excepción antes de que suene el teléfono, no según lo simpático que te caiga quien pregunta.
7 min