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Cuando cancelan: plazo, señal y a quién ofreces el hueco
Sabe fijar una política de cancelación con plazo y señal, avisar rápido y por orden a quien espera ese hueco en cuanto se libera, y decidir qué cobrar a quien no se presenta sin avisar.
Alguien cancela dos horas antes y ese hueco se queda vacío toda la tarde. Otro cambia de día tres veces seguidas sin que le cueste nada. Un tercero no aparece y no sabes si cobrarle o dejarlo pasar porque es buen cliente. Cada vez decides distinto, según el día y el humor, y el negocio pierde caja sin que puedas explicar por qué.
Este curso separa esas tres situaciones (cancelar, cambiar de día, no presentarse) y pone una regla distinta a cada una. Fija un plazo con señal para cancelar gratis, usa ese mismo plazo para avisar tú, por orden, a quien tienes apuntado en espera en cuanto el hueco se libera, y decide qué precio lleva ese hueco según cuánto falte para la cita. Termina decidiendo desde qué falta un cliente pasa a pagar por adelantado, y con un filtro de dos preguntas para las excepciones que de verdad lo merecen.
Sirve a quien vive de citas o reservas con hueco fijo (cita, mesa, clase) y pierde dinero cuando alguien no aparece; no es para quien vende sin agenda, donde no hay hueco que perder.
- Fijar por escrito un plazo de cancelación con señal, el mismo para el cambio de día, y publicarlo en tus condiciones.
- Tener ordenada a la gente que espera para avisarla tú en cuanto se libera un hueco.
- Decidir el precio de un hueco liberado según cuánto falte para la cita.
- Decidir desde qué falta le pides a un cliente el pago entero por adelantado antes de confirmarle otra cita, y aplicar un filtro de dos preguntas para las excepciones.
Tener ya activas las reservas o citas en tu web, aunque todavía no tengas política de cancelación.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Cancelar, cambiar de día y no aparecer no son lo mismo
Sabrás separar cancelar, cambiar de día y no presentarse, y decidir qué consecuencia lleva cada una en tu agenda.
6 min - 2
Cambia de día gratis hasta el plazo; después, cuesta igual que cancelar
Sales sabiendo que el cambio de día usa el mismo plazo que la cancelación, y que la segunda vez sobre la misma cita siempre se cobra.
4 min - 3
El hueco no espera a nadie
Sales con un plazo fijado según la antelación de la cancelación, dicho desde que alguien entra en la lista de espera, y con la hora límite exacta en cada aviso.
6 min - 4
Cuando la lista no contesta: descuento si falta poco, precio entero si falta mucho
Sabrás cuánto esperar a la lista, cuándo bajar el precio del hueco, cuándo publicarlo tal cual y cuándo asumir que hoy no se llena.
5 min - 5
La segunda falta cambia la regla
Al terminar sabes desde qué falta un cliente pasa a pagar entero por adelantado, y cómo decírselo sin que parezca un castigo.
6 min - 6
Cuándo perdonas el cobro (y cuándo no, aunque insistan)
Con un filtro de dos preguntas decides antes de que suene el teléfono qué perdonas: la causa mayor siempre y los demás imprevistos una vez al año por cliente, no según lo simpático que te caiga quien pregunta.
7 min