Cuando te piden que les devuelvas el dinero
Sabe distinguir un reembolso que debe hacer de uno que puede rechazar, y responde a cada caso con un mensaje y un plazo, no con improvisación. Si el cliente reclama el cobro directamente a su banco, sabe qué prueba guardar y qué contestar para no perder el dinero dos veces.
Se leen en orden y con el panel abierto en otra pestaña: cada lección abre por una duda concreta, dice dónde se toca y cierra con lo que queda hecho. No hace falta terminarlo de una sentada.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
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El reembolso que te toca hacer, y el que no
Que aprende a distinguir, con una sola pregunta y no con la queja del cliente, cuándo el reembolso es obligatorio y cuándo puede rechazarlo.
6 min - 2
Lo que respondes cuando el reembolso es tuyo
Sale con un mensaje fijo de tres partes y un plazo real para cerrar cualquier reembolso que le corresponda pagar, el mismo día que lo confirma.
7 min - 3
Cómo decir que no sin perder al cliente
Sabe escribir la negativa a un reembolso que no le corresponde citando el motivo exacto, sin dejar preguntas abiertas y con un plazo propio para la insistencia.
4 min - 4
Cobra lo dado, devuelve lo que falta por dar
Cuando el servicio ya se ha empezado a usar, no eliges entre todo o nada: divides el precio por unidades y devuelves solo lo que falta por entregar.
4 min - 5
Si reclama al banco, no discutes con él: documentas para el banco
Sabrás reconocer un contracargo nada más llegar y tendrás ya guardada la prueba que el banco pide para darte la razón.
6 min - 6
El contracargo se contesta en días, no cuando puedas
Sabe qué guardar desde el primer cobro y qué presentar cuando llega el contracargo, para no perder el pedido y el dinero a la vez.
5 min