El contracargo: cuando el banco te quita el cobro sin que el cliente te avise
Sabe decidir si un contracargo merece pelearse o aceptarse, y con qué prueba y qué número respalda esa decisión antes de que el plazo o el ratio de contracargos de su cuenta la tomen por él.
Un día miras la cuenta y falta un cobro que ya dabas por hecho: el banco lo ha devuelto al cliente sin que este te haya escrito ni una palabra. Solo ves un motivo en una línea, «producto no recibido», «no reconoce el cargo», y un plazo corto para responder. No sabes si merece la pena pelear, qué papel te va a pedir el banco ni cuánto te cuesta el intento aunque ganes.
Este curso te lleva por ese mismo orden: primero lees el motivo en tu pasarela de pago y decides en el minuto uno si hay algo que discutir. Después guardas la prueba correcta según si vendiste una cita, un pedido o un acceso. Le pones número a la comisión que se paga gane o pierda, y al importe mínimo a partir del cual pelear compensa. Al final miras el conjunto: cuántos casos aguanta tu cuenta y cuándo el mismo motivo repetido te dice que cambies cómo vendes, no que sigas peleando cada caso.
Te sirve si cobras con tarjeta y alguna vez te han devuelto un cobro sin aviso; si vendes solo en efectivo o nunca has tenido un contracargo, no lo necesitas todavía.
- Leer el motivo de un contracargo y decidir en el primer minuto si hay pelea posible
- Guardar la prueba exacta que pide el banco según vendas una cita, un pedido o un acceso
- Calcular a partir de qué importe compensa pelear, restando la comisión de la disputa
- Vigilar cada semana el ratio de contracargos de tu cuenta, que cuenta cada caso abierto aunque lo ganes, para cambiar a tiempo lo que los provoca
Conviene tener a mano el correo o mensaje de confirmación de alguna venta reciente.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
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El motivo que da el banco decide si puedes ganar
Sabe leer el motivo de un contracargo en el primer minuto y decidir si hay algo que pelear, antes de reunir ninguna prueba.
7 min - 2
Guarda una prueba distinta si vendes una cita, un pedido o un acceso
Sabe qué prueba concreta guardar de cada venta, cita, pedido o acceso, para no perder el contracargo por aportar el papel equivocado.
7 min - 3
Lo que cuesta pelear un contracargo, aunque ganes
Sabe que en Stripe la comisión por recibir una disputa se paga gane o pierda, que cada pasarela tiene sus reglas, y la suma al coste antes de decidir si merece la pena pelear.
6 min - 4
A partir de qué importe compensa pelear
Con el importe de la venta, la comisión de la disputa y la probabilidad de ganar según el motivo, calculas el número a partir del cual peleas un contracargo y por debajo del cual lo dejas ir.
8 min - 5
Cuántos contracargos aguanta tu cuenta antes de que te corten la tarjeta
Al terminar sabes que el ratio de contracargos cuenta cada caso que se abre, lo ganes, lo pierdas o lo dejes ir, y que tu cobro con tarjeta se protege evitando que se abran casos nuevos, no dejando de pelear los que puedes ganar.
7 min - 6
Cuando el mismo motivo se repite, cambias cómo vendes
Sabrás a partir de cuántas repeticiones del mismo motivo dejas de pelear el contracargo caso a caso y qué parte del proceso de venta tocas para que se abran menos.
5 min