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Cuántos clientes vuelven, y qué haces con los que no
Sabe calcular qué parte de sus clientes repite compra o cita, fija a partir de cuántas semanas sin volver alguien cuenta como perdido, y deja montado un repaso fijo para ver quién cruza ese límite y el mensaje con el que intenta recuperarlo.
Facturas menos este trimestre y no sabes si es porque no llegan clientes nuevos o porque los de siempre han dejado de volver. Miras la agenda de un martes cualquiera y la ves más floja que hace seis meses, pero eso no es un dato, es una sensación. Sin una cifra de cuántos repiten y cada cuánto lo hacen, cualquier decisión que tomes sobre precio, promoción o mensaje es un tiro a ciegas.
Aquí sales con una regla propia de qué es que alguien haya vuelto, después con el porcentaje real de repetición calculado sobre tus propios datos, y con el intervalo medio entre visitas de cada servicio. Con esos tres números fijas la semana exacta en la que un cliente pasa de tardío a perdido, te pones un repaso fijo en el calendario para ver quién la ha cruzado, con el correo automático al cliente si tu herramienta lo tiene, y escribes el mensaje para intentar recuperarlo.
Sirve a quien ya tiene un puñado de meses de citas o ventas apuntadas en algún sitio, aunque sea una agenda de papel o una hoja de cálculo; no sirve a quien acaba de abrir y todavía no tiene un solo cliente que haya vuelto.
- Escribir en una frase tu propia regla de qué cuenta como que un cliente ha vuelto
- Calcular el porcentaje de clientes que repiten sobre un periodo concreto de tus datos
- Fijar en semanas el punto en que un cliente pasa de tardío a perdido y un repaso fijo para ver quién lo ha cruzado
- Redactar el mensaje de recuperación distinto según si el cliente compra por precio o por confianza
Conviene tener a mano el listado de citas o ventas de los últimos meses, con fecha y quién compró.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Qué cuenta como que ha vuelto, en tu negocio
Sales con tu propia regla, escrita en una frase, de qué cuenta como que un cliente ha vuelto y qué no cuenta aunque lo parezca.
7 min - 2
De cada diez, cuántos repiten
Al terminar sabrás tu porcentaje real de clientes que repiten, calculado con tus propios datos de un periodo concreto, y conocerás el error de cálculo que más lo falsea.
7 min - 3
Cada cuánto vuelve el que vuelve
Sales con el intervalo medio de retorno de tus clientes, servicio por servicio, y con el criterio para elegir media o mediana según cuántos datos tienes.
7 min - 4
La semana en la que dejas de esperarlo
Al terminar tienes fijado, en semanas, el momento exacto en que un cliente pasa de tardío a perdido, y sabes por qué esa cifra es la tuya y no una copiada de otro sitio.
7 min - 5
Cómo enterarte cada semana de quién ha cruzado tu límite
Al terminar tienes tu límite de abandono convertido en algo que no depende de tu memoria: un repaso fijo en tu calendario para saber quién lo ha cruzado y, si tu herramienta lo tiene, el correo automático que le llega al cliente.
4 min - 6
Qué le escribes al que ha cruzado la raya, y a quién no le escribes nada
Al terminar tienes escrito el mensaje para recuperar al cliente que cruzó tu semana límite, distinto según si te elige por confianza o por precio, y sabes a quién no debes escribirle nunca.
4 min