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De la visita al pedido: por dónde se te escapan los clientes
Sabe seguir el camino completo desde que alguien entra en la web hasta que paga o reserva, encontrar en qué paso se le va más gente, y elegir qué corregir primero cada mes en vez de mirar solo las visitas totales.
Miras las visitas del mes y no sabes si son buenas o malas. Suben, y no vendes más. Bajan, y tampoco cambia el pedido. El número que miras cada día no te dice nada de lo que pasa entre que alguien entra en tu web y el momento en que paga o reserva: si se va nada más llegar, si abre una ficha y se marcha, si empieza a pagar y lo deja a la mitad.
Este curso reconstruye ese camino paso a paso. Empiezas calculando el porcentaje de personas que entran y acaban pagando, y eliges las tres o cuatro paradas del camino que vas a vigilar cada mes. Luego entras en el tramo donde suele perderse más gente, el carrito o la reserva que se queda a medias, decides si el gasto final asusta o si conviene mostrarlo antes, y separas lo que pasa en el móvil de lo que pasa en el ordenador. Terminas con un solo cambio decidido para este mes: el que recupera más gente, no el que suena mejor en un informe.
Sirve a quien ya tiene web o tienda con pagos o reservas activas y quiere saber dónde se le escapa la gente antes de gastar en más visitas; no es para quien todavía no tiene tráfico que medir.
- Calcular tu porcentaje de conversión cada mes y usarlo como número de referencia.
- Elegir las tres o cuatro paradas del camino de tu web que vas a medir cada mes, contándolo tú si tu herramienta no lo enseña por pasos.
- Distinguir si pierdes clientes por el catálogo, por el pago o por el móvil frente al ordenador.
- Decidir cada mes un único cambio: el que recupera más clientes en número.
Tener tu web publicada y algunas semanas de datos de visitas.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
El número que cuenta no son las visitas: es cuántas de ellas pagan
Que sepas calcular tu porcentaje de conversión cada mes y lo adoptes como el número que de verdad sigues, en vez de las visitas totales.
4 min - 2
Elige las tres o cuatro paradas que vas a vigilar cada mes
Al terminar tienes decididos los puntos del camino de tu web (entra, mira la ficha, empieza a pagar o reservar, confirma) que vas a medir por separado cada mes en vez de mirar un solo número final.
4 min - 3
La cesta que se queda a medio camino
Al terminar sabes si pierdes clientes porque no encuentran lo que buscan o porque se van justo antes de pagar, y tienes decidido qué recortar este mes en el último paso.
4 min - 4
El gasto que aparece al final: enséñalo antes o déjalo para el último paso
Sabrás si el envío, la tasa o la señal de la reserva se cuentan desde la ficha o en el último paso, según en qué tramo se te escapa la gente.
4 min - 5
Encuentra en qué tramo se te cae el móvil frente al ordenador
Sabrás si el móvil convierte peor por el catálogo, por el formulario de pago o porque el cliente compra más tarde en otro aparato, y qué corregir primero.
5 min - 6
Un cambio al mes: el que pierde más gente, no el que pierde más porcentaje
Al terminar sabes qué tramo corregir este mes, el que pierde más gente en número y no en porcentaje, y tienes escrito el único cambio que vas a probar y la fecha en la que lo revisas.
4 min