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La agenda llena y sin llamadas
Acabas con la agenda abierta al publico: tus horas reales, la señal que sujeta la cita, los avisos al cliente y que hacer con quien no aparece.
Se leen en orden y con el panel abierto en otra pestaña: cada lección abre por una duda concreta, dice dónde se toca y cierra con lo que queda hecho. No hace falta terminarlo de una sentada.
Las 7 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
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Cuánto dura de verdad cada cita
Sabes calcular, para cada servicio, el hueco real que hay que publicar en la agenda: el servicio más el cambio de turno más el margen de retraso.
4 min - 2
Un importe fijo si pierdes tiempo, un porcentaje si pierdes un gasto
Sabrás si tu señal debe ser un número fijo o un porcentaje, y tendrás el texto exacto para pedirla sin que suene a desconfianza.
4 min - 3
Hasta cuándo se puede cancelar sin perder la señal
Fijas un plazo de cancelación gratuita según si te da tiempo a llenar el hueco, lo escribes en la confirmación de cada reserva, y dejas de devolver la señal por sistema cuando ya no da tiempo a recolocarlo.
4 min - 4
Quien no aparece pierde la señal entera, sin excusas
Al terminar tienes escrita la regla fija para el que no aparece: qué te quedas, desde qué minuto aplica y qué le exiges antes de volver a darle cita.
4 min - 5
El recordatorio que evita el hueco vacío
Sales sabiendo cuándo mandar cada aviso y qué escribir para que el cliente confirme sin sentir que le estás regañando.
4 min - 6
Quién ocupa el hueco que se acaba de cancelar
Al terminar tienes una lista de espera montada: quién entra primero, qué mensaje se manda y cuánto tiempo tiene para contestar antes de pasar al siguiente.
6 min - 7
Los dos números que te dicen si la agenda funciona
Cada semana miras dos cifras -ocupación y faltas- y ellas te dicen si tocar la visibilidad, el precio, la señal o el plazo de cancelación.
4 min