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La lista de espera: qué hacer cuando ya no quedan huecos

Sabe montar una lista de espera que avisa sola cuando se libera un hueco, decidir a quién se lo ofrece primero y cuánto tiempo le da para responder antes de pasar al siguiente. Termina con la lista activa y lista para la próxima vez que un día se llene.

Las 6 lecciones

En el orden en que conviene leerlas.

1. 1

   Antes de decir 'no hay hueco', decide si te compensa abrir lista de espera

   Se decide, con dos preguntas, si tu negocio necesita una lista de espera o si basta con apuntar un teléfono a mano.

   6 min
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   Lo que le preguntas al apuntarse, no solo el nombre y el teléfono

   El alta en la lista de espera pregunta qué se necesita, cuándo sirve y hasta cuándo sirve, no solo cómo localizar a la persona.

   7 min
3. 3

   Quién va primero en la lista, y cuándo no es el que lleva más tiempo esperando

   Sabe filtrar por lo que cada uno pidió antes de ordenar por quién llegó primero, y explicar la decisión en una frase si alguien pregunta por qué no le tocó a él.

   6 min
4. 4

   El reloj que le pones a la respuesta antes de llamar al siguiente

   Sales sabiendo qué plazo dar según lo cerca que esté la cita, con un tope que nunca creces por muy lejos que esté, y el mensaje exacto que lo dice sin dejarlo en el aire.

   7 min
5. 5

   Que diga que no no significa que salga de la lista

   Un no en la lista de espera no se trata siempre igual: si es por una fecha, el cliente sigue apuntado cerca del principio; si es porque ya no lo necesita, sale en el momento, y al que repite el mismo no dos veces no se le vuelve a poner el primero sin antes preguntarle qué franja sí le sirve.

   7 min
6. 6

   El hueco ya tiene dueño: qué pasa con el resto de la lista

   Sabe qué decirle a quien se queda sin el hueco esta vez, cuándo cerrar una lista de espera y cuándo dejarla viva para el próximo hueco que se libere.

   7 min