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Lo que no haces, dilo antes de que te lo pidan
Sales con tu lista de límites escrita y puesta a prueba, y con el precio, el plazo o la condición que pones a cada excepción antes de decir que sí.
Te escribe alguien pidiendo algo que no haces: un domingo, una entrega fuera de tu zona, un descuento porque dice que es su segunda vez. Dices que sí para no perder el contacto, y esa tarde se te va en algo que no cobraste. O dices que no de mala manera y pierdes la venta igual. Cada vez improvisas la respuesta, y cada vez sale distinta según el día que llevas.
Este curso no da frases bonitas: hace que escribas, servicio por servicio, lo que no haces y la frase exacta que lo dice antes de que te lo pidan. Después señalas al cliente que te cuesta más de lo que paga, fijas qué debe cumplir cada uno para que le digas que sí aparte del precio, y decides con qué condición se abre una excepción y qué le cuesta. Se termina con la lista puesta a prueba, no solo escrita.
Sirve a quien ya tiene clientes y le cuesta decir que no sin perderlos; si todavía nadie te ha pedido nada fuera de lo tuyo, este curso puede esperar.
- Escribir la frase que corta, sin dar explicaciones, el encargo que no es tuyo
- Señalar qué gesto de cliente repetido te sale caro y dejarlo fuera antes de aceptar
- Fijar junto a cada precio la condición, aparte del dinero, que debe cumplir el cliente para el sí
- Poner precio, plazo o condición a cada excepción, para que saltarte tu regla no salga gratis
Ten a mano la lista de servicios y precios que ya ofreces.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
El encargo que no es tuyo: la frase que lo frena antes de que llegue
Al terminar esta lección tienes escrita, en tu ficha, la única frase que corta el encargo que más veces te ha hecho perder el tiempo.
4 min - 2
El cliente que te conviene perder
Al terminar sabes qué gesto de cliente se repite y te cuesta caro, y tienes la frase exacta para dejarlo fuera antes de aceptar.
4 min - 3
Lo que exiges para decir que sí, aunque ya sepas el precio
Al terminar tienes escrita, junto al precio de cada servicio, la condición distinta del dinero que debe cumplir el cliente antes de que le reserves hora.
8 min - 4
Se salta tu regla y quieres decir que sí: el criterio, no la tripa
Sabrás cuándo una excepción a tu regla merece un sí, con qué condición ponerla, y cuándo esa misma petición repetida te está diciendo que la regla necesita cambiar, no saltarse.
8 min - 5
Lo que cobra la excepción
Al terminar, sabes qué precio, qué plazo o qué condición cambia cada vez que aceptas una excepción, para que saltarte tu regla no te salga gratis.
7 min - 6
La lista de límites que escribiste hace un mes ya no vale igual
Sales sabiendo qué señales de tu propio negocio te dicen que toca abrir la lista de límites, y qué escribes en ella cada vez, en vez de esperar a una fecha fija.
7 min