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Que ningún pedido se te pierda por el camino
Sales sabiendo llevar un pedido de punta a punta: los cuatro momentos que le cuentas al cliente, sean cuales sean los estados que use tu panel, el mensaje justo que mandas tú en cada uno, y la respuesta lista para cuando falta a medias o falta del todo lo que ya cobraste.
Un pedido entra y a partir de ahí es un lío: no sabes bien en qué punto está, el cliente escribe preguntando y tienes que ir a mirar, y cuando falta algo de lo que ya cobraste no sabes si sustituirlo, devolver ese dinero o esperar. Cada pedido se resuelve como se puede, y lo que se resuelve como se puede un día se te olvida al siguiente.
Este curso lo ordena paso a paso: primero fija los cuatro momentos que le cuentas al cliente de cualquier pedido (sean cuales sean los estados que use tu panel), después decide qué mensaje le das en cada uno y por dónde se lo mandas tú, sigue con la diferencia entre un pedido que se recoge en el local y uno que se envía a casa, continúa con qué hacer cuando solo tienes lista la mitad del pedido, y cierra con la situación que más nervios da: falta algo que el cliente ya pagó. Termina con el enlace de WhatsApp por el que el cliente te pregunta por su pedido, y con lo que le enseñas antes de que tenga que escribirte.
Para quien ya recibe pedidos y quiere dejar de llevarlos en la cabeza o en el cuaderno; si todavía no vendes nada y estás decidiendo qué vender, este no es tu curso todavía.
- Fijar los cuatro momentos que le cuentas al cliente (recibido, en preparación, listo, entregado), sean cuales sean los estados que use tu panel
- Escribir el mensaje que mandas tú en cada estado, sin saturar al cliente
- Aplicar la regla por defecto ante un pedido a medias y sus dos excepciones
- Elegir qué ofrecer al cliente (sustituir, devolver el importe o esperar) cuando falta algo que ya pagó
Conviene tener ya un negocio que recibe pedidos, aunque hoy los apuntes a mano.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Los cuatro momentos que tiene que pasar un pedido, ni uno más
Al terminar sabes qué cuatro estados usar para seguir un pedido y tienes el criterio para no añadir un quinto solo porque parece más completo.
7 min - 2
Qué mensaje mandas en cada estado, y a quién
Decides en qué estado avisas, a quién y con qué mensaje exacto, para no saturar al cliente con novedades que no necesita ni dejarlo esperando en silencio algo que ya está listo.
6 min - 3
Que «listo» no signifique lo mismo si viene a por ello o si se lo envías
Al terminar esta lección tienes dos avisos distintos escritos y sabes en qué momento exacto mandas cada uno: al terminar de prepararlo si es recogida, al salir de tus manos si es envío.
4 min - 4
Cuando solo tienes lista la mitad del pedido: entregarla o esperar al completo
Al terminar tienes fijada la regla por defecto, entregar lo que ya está listo, y las dos excepciones que la cambian, más el aviso exacto que evita que un pedido a medias parezca un error tuyo.
7 min - 5
Se ha agotado algo que el cliente ya pagó: sustituir, devolver ese importe o esperar
Ante una rotura de stock de algo ya cobrado, sabes separar esa unidad del resto del pedido y elegir entre sustituto, devolución parcial o espera según si conoces la fecha de reposición.
6 min - 6
El aviso que contesta el «¿y mi pedido?» antes de que lo pregunte
Al terminar sabes qué tiene que llevar escrito el aviso de un pedido para que el cliente no tenga que preguntar, y cuándo merece la pena darle además un botón directo de WhatsApp.
7 min