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Que ningún pedido se te pierda por el camino
Sales sabiendo levantar un pedido de punta a punta —cuatro estados, el aviso justo en cada uno— y con la respuesta lista para cuando falta a medias o falta del todo lo que ya cobraste.
Se leen en orden y con el panel abierto en otra pestaña: cada lección abre por una duda concreta, dice dónde se toca y cierra con lo que queda hecho. No hace falta terminarlo de una sentada.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Los cuatro momentos que tiene que pasar un pedido, ni uno más
Al terminar sabes qué cuatro estados usar para seguir un pedido y tienes el criterio para no añadir un quinto solo porque parece más completo.
7 min - 2
Qué aviso manda cada estado, y a quién le llega
Decides qué estado avisa, a quién y con qué mensaje exacto, para no saturar al cliente con novedades que no necesita ni dejarlo esperando en silencio algo que ya está listo.
6 min - 3
Que 'listo' no signifique lo mismo si viene a por ello o si se lo envías
Al terminar esta lección tienes dos avisos distintos escritos y sabes en qué momento exacto dispara cada uno: al terminar de preparar si es recogida, al salir de tus manos si es envío.
4 min - 4
Cuando solo tienes lista la mitad del pedido: entregarla o esperar al completo
Al terminar tienes fijada la regla por defecto —entregar lo que ya está listo— y las dos excepciones que la cambian, más el aviso exacto que evita que un pedido a medias parezca un error tuyo.
7 min - 5
Se ha agotado algo que el cliente ya pagó: sustituir, devolver ese importe o esperar
Ante una rotura de stock de algo ya cobrado, sabes separar esa unidad del resto del pedido y elegir entre sustituto, devolución parcial o espera según si conoces la fecha de reposición.
6 min - 6
El enlace que contesta '¿y mi pedido?' antes de que lo pregunte
Al terminar sabes cuándo merece la pena abrir un canal directo de WhatsApp para consultar pedidos, y qué le enseñas al cliente antes de que tenga que escribirte.
7 min