Academia › Cursos › WhatsApp y clientes
Cuando WhatsApp deja de ser cosa de uno solo
Sabe repartir quién contesta qué en WhatsApp cuando ya no da abasto una sola persona: qué se queda para el bot, qué pasa siempre a una persona, y cómo evitar que dos contesten lo mismo o que un mensaje se quede sin nadie. Termina con las reglas de reparto y los horarios de cobertura puestos en el panel.
Se leen en orden y con el panel abierto en otra pestaña: cada lección abre por una duda concreta, dice dónde se toca y cierra con lo que queda hecho. No hace falta terminarlo de una sentada.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Dos personas, un cliente: por qué se pisan las respuestas
Sabes distinguir si tu WhatsApp tiene pisotón (dos respuestas) o bola perdida (ninguna), y por cuál de los dos empezar.
8 min - 2
Lo que el bot no suelta aunque haya más manos
Al terminar tienes escrita la lista de preguntas que el bot contesta siempre, pase lo que pase con el equipo, y el criterio para decidir si algo nuevo entra en esa lista o va directo a una persona.
4 min - 3
A quién le toca cada cliente
Te llevas la regla de reparto escrita en el panel: qué conversación es de quién, y quién se queda con lo que no encaja en ningún tema.
8 min - 4
Quien la coge, la coge
Al terminar, cada conversación se marca con un gesto visible antes de contestar, y se suelta con el mismo gesto cuando no vas a seguir tú.
4 min - 5
Las horas de cada uno, y las horas de nadie
Un horario de cobertura por persona escrito en el panel, y decidido de antemano qué hace el bot en cada hueco donde no cubre nadie.
8 min - 6
Las reglas puestas, probadas con un mensaje real
Después de esta lección tienes las reglas de reparto y los horarios de guardia cargados en el panel, y comprobados con un mensaje real que no se duplica ni se queda sin nadie.
6 min