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El mensaje que recupera al que se fue sin terminar
Sabe recuperar a quien empezó una reserva o un pedido y no lo acabó: cuánto esperar entre cada aviso, qué decir en el aviso de carrito abandonado del panel, por SMS o por correo, qué le escribe él después por WhatsApp y cuándo parar de insistir. Al terminar tiene la secuencia escrita, no una idea suelta.
Alguien empieza a reservar una cita o a montar un pedido y a mitad de camino se va, sin decir por qué. Puede que dudara con el precio, que se liara con un dato, o que solo quisiera ver cuánto costaba. Tú no lo sabes, y si nadie le escribe, esa persona no vuelve sola. La reserva se queda a medias en la conversación, el pedido en el carrito, y pasan los días sin que nadie retome el contacto.
Aquí se ordena esa vuelta en tres mensajes, no uno: en un pedido de tu web, el primero puede ser el aviso de carrito abandonado del panel, por SMS o por correo; los siguientes, y los de una reserva que se queda a medias en el chat, los escribes tú por WhatsApp. Se empieza por marcar cuánto esperar antes del primero, según sea cita o pedido. Después se decide el tono de cada mensaje, del que solo recuerda al que ya ofrece ayuda o un descuento. Se cierra distinguiendo un silencio de un no, con la secuencia completa escrita en una tabla.
Sirve a quien ya vende citas o pedidos por su web o por WhatsApp y ve reservas que se quedan a medias; no sirve a quien todavía no tiene ni un cliente escribiendo, porque no hay secuencia que recupere lo que no ha llegado a empezar.
- Decidir qué acción sin terminar merece el primer aviso y cuánto esperas antes de mandarlo
- Escribir los tres mensajes de la secuencia, cada uno con su función: recordar, ayudar, ofrecer
- Distinguir un silencio, una objeción y un no definitivo, y actuar distinto en cada caso
- Dejar la secuencia escrita, con el aviso de carrito abandonado del panel activado y probado, lista para clientes reales
Conviene tener ya un número de WhatsApp conectado a tu negocio y saber en qué paso exacto se quedan las reservas o pedidos sin terminar.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
El minuto exacto en que se fue
Al terminar tienes decidido qué acción sin terminar activa el aviso y cuánto tiempo esperas antes de mandarlo, según sea cita o pedido.
6 min - 2
Tres avisos, no uno
Al terminar sabes cuántos avisos mandar al cliente que dejó a medias una reserva o un carrito, cuánto tiempo dejar entre uno y el siguiente, y en qué momento dejar de escribir.
6 min - 3
El primer aviso no vende, recuerda
Sabe escribir el primer aviso de la secuencia: uno que recuerda lo que quedó a medias, sin vender ni ofrecer nada, para dejar sitio a los dos avisos que sí van a insistir.
7 min - 4
La ayuda antes que el descuento
Sabrás qué escribir en el segundo aviso de la secuencia: una pregunta que resuelve la duda real, dejando el descuento para el tercero y solo como último recurso.
6 min - 5
Un no es un no, no un silencio
Al terminar sabes distinguir un silencio de una objeción, de un no a esta compra y de una baja definitiva, y qué hacer en cada caso con los avisos que te quedan por mandar.
7 min - 6
La secuencia entera en una hoja
Al terminar tienes en una hoja los tres avisos con su hora, la condición de parada y la prueba hecha antes de usarla con clientes reales.
5 min