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Lo que tu bot de WhatsApp necesita saber, del saludo al cobro
Sabe qué necesita saber su bot de WhatsApp para contestar bien: qué datos de su negocio usa, qué hace cuando no sabe algo y cuándo ofrece el enlace de reserva o de pago. Termina con los datos de su negocio completos en el panel y el bot probado con preguntas reales.
Tienes el bot de WhatsApp conectado y no sabes qué datos darle. Con los datos a medias, contesta con lo poco que tiene y no resuelve lo que de verdad te preguntan. Y no tienes claro qué tiene que saber para ofrecer el enlace de reserva o de pago cuando toca: ni antes, que espanta, ni después, que se pierde la venta.
Este curso ordena lo que tu bot necesita saber: primero dibujas en una hoja las cuatro paradas por las que pasa cualquier conversación y cómo puede acabar cada una, para ver qué datos le faltan; luego dejas en los datos de tu negocio del panel los precios, las condiciones y la información de reserva con los que el bot contesta y ofrece el enlace, y decides qué haces cuando te pasa una conversación. Lo pones a prueba con las preguntas difíciles de tus clientes reales, no con las fáciles. Terminas con los datos de tu negocio completos en el panel, listos para corregirlos con las conversaciones de la primera semana.
Te sirve si ya tienes el bot de WhatsApp en marcha y quieres que conteste con los datos de tu negocio completos; no si todavía no has decidido qué vendes ni cómo cobras por ello.
- Dibujar las cuatro paradas de una conversación y saber en cuál ofrece el bot el enlace de reserva o de pago
- Pensar cada conversación empezando por cómo acaba, no por el saludo
- Dejar en los datos de tu negocio los precios, las condiciones y la información de reserva con los que el bot contesta y ofrece el enlace de reserva o de pago
- Decidir qué haces cuando el bot te pasa una conversación y cómo te enteras de que te toca contestar
Conviene tener ya el bot de WhatsApp en marcha y saber tu enlace de reserva o de pago.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Las paradas de la conversación, antes que las frases
Al terminar tienes las cuatro paradas fijas de tu guion escritas en una hoja y sabes en qué única parada va el enlace de reserva o de pago.
7 min - 2
Escribe primero cómo termina, no cómo empieza
Al terminar tienes identificados los cuatro finales posibles de una conversación y una rama entera escrita hacia atrás desde su última frase, para comprobar que los datos de tu negocio cubren cada final y para usarla cuando contestas tú.
8 min - 3
Cuándo ofrece el bot el enlace
Al terminar sabes cuándo basta una frase fija para mandar el enlace de reserva o de pago y cuándo hay que nombrar lo que pidió el cliente, con una lista cerrada de nombres exactos, y has probado qué hace tu bot con ella.
7 min - 4
Cuando el bot te pasa el turno
Al terminar tienes escrito el primer mensaje que mandas tú al coger una conversación que te pasa el bot, con qué has entendido y para cuándo le contestas, y has comprobado cómo te llega a ti el aviso de que te toca.
4 min - 5
Pruébalo con las preguntas que te hacen a ti, no con las fáciles
Al terminar has probado tu bot de WhatsApp con las preguntas reales de tus clientes, no con las fáciles, y tienes la lista de dónde falla antes de dejarlo contestar solo.
5 min - 6
Enciende el bot hoy y corrígelo con la primera semana real
Al terminar tienes el bot de WhatsApp contestando a todos, con el paso a una persona probado, y sabes con qué criterio corregirlo con las conversaciones reales de los primeros siete días.
7 min