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Que te dejen reseñas, y que te sirvan para vender
Sabe en qué momento del encargo pedir la reseña, cuando más fácil es que el cliente diga que sí, qué escribirle para que le cueste diez segundos dejarla, y qué contestar cuando la reseña es mala. Al acabar tiene el mensaje de petición listo para mandar a todos sus clientes y una respuesta preparada para la próxima reseña negativa.
Terminas un encargo, el cliente sale contento, y ahí se queda: en su cabeza, no en Google. Le has escrito por WhatsApp, le has cobrado, y ya no vuelves a hablarle. Cuando por fin te acuerdas de pedirle la reseña, o alguien te dice que deberías pedirlas, ha pasado tanto tiempo que la conversación resulta rara, o el cliente contesta con un emoji y ahí queda todo. Y si alguna vez te llega una reseña mala, no sabes si contestar ni qué decir sin sonar a defensa.
Este curso ordena eso en seis pasos: primero el momento exacto del encargo en que se pide, después por qué el mensaje va a todos tus clientes, también al que tuvo un roce, luego por qué canal y con qué enlace, después el texto mismo del mensaje, la respuesta para la reseña que duele, y por último dónde poner las reseñas que ya tienes para que trabajen. Al terminar quedan dos textos escritos, no una teoría.
Sirve a quien ya cierra encargos y tiene clientes contentos que no dejan reseña por sistema; no sirve a quien todavía no ha tenido su primer cliente, porque antes de pedir reseñas hace falta tener a quien pedírselas.
- Identificar el momento exacto del encargo en que pedir la reseña
- Escribir el mensaje de petición con el enlace que abre directo la caja de escribir
- Elegir el canal donde ya hablas con el cliente en vez de abrir uno nuevo
- Responder una reseña negativa en tres pasos con un texto ya adaptado
Conviene tener a mano el canal por el que ya hablas con tus clientes y el enlace a tu ficha de Google.
Las 6 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
Pide la reseña cuando lo compruebe, no cuando pague
Que sepas reconocer el momento del encargo en que se pide la reseña, cuando el cliente comprueba el resultado y no cuando paga, que es cuando más fácil es que diga que sí.
4 min - 2
El cliente con el que hubo un roce también recibe el mensaje
Sales sabiendo por qué la petición de reseña va a todos tus clientes, también al que tuvo un roce, y cómo tratar ese roce aparte, antes de mandarle el mensaje.
5 min - 3
Por dónde se lo pides, no cuántas veces
Sabrás pedir la reseña por el mismo canal donde ya hablaste con el cliente, con un enlace que abre directo la caja de escribirla.
4 min - 4
El mensaje que le cuesta diez segundos contestar
Al terminar tienes el mensaje de petición con el enlace que abre directo la caja de escribir, listo para mandar en cada encargo cerrado.
5 min - 5
Lo que contestas cuando la reseña te duele
Al terminar tienes la estructura de tres pasos para responder a una reseña negativa y un texto ya escrito para adaptar a la próxima que te llegue.
4 min - 6
La reseña que ya tienes, puesta a vender
Que cada reseña que ya tienes deje de dormir en Google y pase a estar donde alguien duda: en la página del servicio y en el mensaje que mandas cuando no contesta.
4 min