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WhatsApp como canal de venta, no como ruido
Sales con el canal montado: la ficha y el catálogo que contestan antes que tú, el mensaje automático de bienvenida, las etiquetas que te dicen a quién le debes algo y el momento de pedir el pago antes de que la conversación se enfríe.
El teléfono no para: «¿cuánto cuesta?», «¿tenéis hueco mañana?», siempre el mismo mensaje. Contestas entre un cliente y otro, y para cuando escribes el que preguntó ya se ha ido a mirar a otro sitio. Otras veces respondes rápido pero la conversación se enfría sola: el cliente dice «vale, lo pienso» y no vuelve a escribir. Hay tráfico en el WhatsApp del negocio pero pocos pedidos cerrados, y no está claro si el problema es lo que se escribe, cuándo se escribe, o que nunca se llega a pedir el pago.
Este curso monta el canal en el orden en que se usa: primero la ficha y los botones, para que la duda se resuelva antes de abrir el chat; después el catálogo, para que el cliente elija sin preguntar precio; luego las etiquetas y el mensaje de bienvenida de la app WhatsApp Business, para saber a quién le debes respuesta mientras trabajas; y al final la frase con la que se pide el pago sin sonar a que solo interesaba cobrar. Cierra con la señal que dice cuándo ese mismo número se ha quedado pequeño.
Sirve a quien ya contesta el WhatsApp del negocio a diario y quiere ordenar quién responde y cuándo se pide el pago; no es para quien todavía no ha recibido ni un mensaje de un cliente.
- Escribir la ficha de WhatsApp con horario real, enlace de Maps y descripción que resuelva la duda más repetida.
- Poner un botón de WhatsApp con mensaje ya escrito en cada sitio donde te ven.
- Montar en la app WhatsApp Business el catálogo con precio cerrado y las cuatro etiquetas que dicen en qué punto está cada cliente sin abrir el chat.
- Reconocer la frase del cliente en la que se pide el pago, con qué enlace o cuenta, y la señal de que un solo móvil ya no te alcanza para atender el WhatsApp.
Tener ya WhatsApp Business instalado en el móvil del negocio.
Las 7 lecciones
En el orden en que conviene leerlas.
- 1
La ficha que contesta antes de que tú contestes
Un perfil de WhatsApp con el horario real, la ubicación bien marcada en el mapa y una descripción concreta resuelve la duda del cliente antes de que tengas que escribir tú.
7 min - 2
El botón va junto al precio, no en el pie de página
Al terminar tienes un botón de WhatsApp por cada sitio donde te ven, cada uno con su mensaje ya escrito y probado desde tu propio móvil.
7 min - 3
El escaparate que vende sin que tú escribas
Que el catálogo de WhatsApp quede con los servicios de precio cerrado, una foto limpia y sin huecos en blanco, listo para que el cliente elija sin preguntarte antes.
6 min - 4
Cambia la etiqueta en el momento, no cuando tengas un rato
Al terminar tienes cuatro etiquetas creadas en WhatsApp Business y el criterio de cuándo ponerlas y cuándo quitarlas, para saber en un vistazo a quién le toca algo tuyo hoy.
6 min - 5
Dos líneas antes de que tú digas nada
Se lleva escrito el mensaje de ausencia de WhatsApp Business: le dice a quien escribe que su mensaje ha llegado y cuándo vas a contestar de verdad, sin prometer un plazo que luego no cumples.
5 min - 6
El momento exacto para pedir el pago, sin sonar a que solo querías cobrar
Sabrás en qué frase del cliente se pide el pago, con qué (enlace o cuenta) y con qué mensaje, para que el sí no se enfríe en el chat.
6 min - 7
Cuándo tu WhatsApp se te queda pequeño
Sabrás reconocer la señal exacta de que un móvil ya no alcanza para atender tu WhatsApp, y qué necesitas resolver cuando ya se te escapan pedidos por tardar en contestar.
7 min